基于企业战略的绩效管理体系(保利黄瑛).ppt

基于企业战略

之

绩效管理体系

黄瑛

;Date;Date;;Date;;课程纲要;;;管理出“效益〞;一、绩效管理体系概述;

;〔一〕绩效的定义;〔二〕绩效管理的定义;〔三〕绩效管理目的;

〔四〕绩效管理是谁的事？

;绩效管理中的职责分工;〔五〕绩效管理的三个层次;

〔六〕高效绩效管理体系的作用;〔七〕高效的绩效管理体系怎样帮助企业实现其运营目标？;绩效一定是管理出来，

而不是考核出来的！;PDCA管理〞循环〞——过程控制;PDCA管理〞循环“——过程控制;

建立绩效管理体系，设定绩效目标和计划

设计一套与企业策略紧密关联，覆盖公司业务各个方面和组织各层面，有明确目标，易于测评的绩效管理系统;1、提出绩效目标、方案及衡量标准

“岗位职责〞=做什么？

“目标〞=做到什么程度？是否跳一跳，够得着？

〔1〕结果目标

〔2〕行为目标;明智的目标〔SMART〕原那么;“沟通漏斗〞问题;3、明确并订立绩效目标、方案

〔1〕考核者与被考核者经沟通、明确目标并订立绩效方案〔如“工作责任书〞)和评估表〔严肃性〕

①公司：经营业绩方案

②员工：绩效方案

〔2〕制定绩效方案的原那么〔10条〕

价值驱动、流程系统化、与公司开展战略和年度目标一致、突出重点〔KPI≤6，工作目标≤5〕、可行性、全员参与、足够鼓励、客观公正、综合平衡、职位特色原那么;〔3〕经营业绩方案的3要素:

绩效方案及评估内容、权重、目标值的设定

〔4〕制定经营业绩方案的4步骤:;

;

;;

故事：年轻时，你想砍哪棵树？;;

某部门的绩效目标矩阵;〔二〕绩效管理中的沟通与辅导;绩效管理中“沟通〞的重要作用;有效;1、目的：总结??验，促进下一阶段业绩改进

2、准备：信息〔实现目标过程〕收集

3、形式：会议、打分

4、交流技能：提问、倾听、反响、鼓励

5、内容：结果目标和行为目标(对实际业绩和预期业绩的比较、管理者的反响、支持与鼓励、业绩改进建议、本阶段总结)、确定下阶段方案

6、标准：根本标准、卓越标准

考核标准围绕五大量化内容〔质量、数量、本钱、时间、客户或上级的评价〕;〔四〕绩效反响与提高;三、绩效考核的N种评价方法;;四、平衡记分卡〔BSC〕考评系统;〔一〕为何要用平衡计分卡？;仅衡量财务性数据的绩效管理体系之缺乏;仅衡量财务性数据的绩效管理体系对企业开展的不利影响;〔二〕什么是平衡计分卡？;〔三〕平衡计分卡的优点;〔四〕哪类企业适用平衡计分卡？;〔五〕平衡计分卡的实施步骤;;;平衡记分卡的四个层面：内部营运面;平衡记分卡的四个层面：学习与成长面;各层级目标关注点;〔六〕平衡计分卡的具体实施方法;典型的关键成功因素;典型的关键成功因素〔知名公司案例〕;平衡计分卡与关键绩效指标〔KPI〕的关系;;;客户面的目标;内部运营面的目标;学习成长面的目标;财务面的关键成功因素与绩效指标的因果关系〔举例〕;客户面的关键成功因素与绩效指标的因果关系〔举例〕;内部营运面的关键成功因素与绩效指标的因果关系〔举例〕;学习和成长面的关键成功因素与绩效指标的因果关系〔举例〕;2、绘制战略地图,从四个维度对企业战略进行分解;第三步，确定价值提升时间表。

针对三年实现四百亿元股东价值差距的目标，要确定时间表，第一年提升多少，第二年、第三年多少，将提升的时间表确定下来。

第四步，确定战略主题〔内部流程层面〕

要找关键的流程，确定企业短期、中期、长期做什么事。有三个关键内部流程：运营管理流程、客户管理流