跨境电子商务基础：跨境电子商务客户服务PPT教学课件.pptx

第七章;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;;（1）货物抵达海关。当货物抵达海关后，客服人员应立即通知客户关注物流动态信息，以确保能及时收到货。下面是例文：

Dearcustomer,

Thisis××.Iamsendingthismessagetoupdatethestatusofyourorder.TheinformationshowsitwashandedtocustomsonAug.6.TheTrackingnumberis×××.Youcancheckitfromweb:×××.

Youmaygetitinthenearfuture.Iapologizethattheshippingisalittleslowerthanusual.Hopeitisnotabigtroubleforyou.

Bestregards,

(Sellername);;;;;;;;;;;;;;;（1）合并支付及价格优惠。当同一个客户在同一天下了两个不同的订单，但收件地址一样时，可以采用合并支付，并且还可以将这两个订单的货物合并成一个包裹发出。但客

服人员需要与客户提前沟通好，同时可以给客户提供一点价格优惠以增强其购物体验。下面是例文：

Dearcustomer,

Ifyouwouldliketoplaceoneorderformanyitems,pleasefirstclick“addtocart”，then“buynow”，andcheckyouraddressandorderdetailscarefullybeforeclicking“submit”.Afterthat,pleaseinformme,andIwillcutdownthepriceto$××.Youcanrefreshthepagetocontinueyourpayment.Thankyou！

Ifyouhaveanyfurtherquestions,pleasefeelfreetocontactme.

Bestregards,

(Sellername);;;;;;;;;;;;;;对于海关造成的物流延误，可以参照下面的例文：

Dearcustomer,

Wereceivedthenoticefromlogisticscompanythatyourcustomsforlargeparcelperiodicallyinspectedstrictlyrecently.Inordertomakethegoodssenttoyousafety,wesuggestthatthedelayinshipment.Wishyouaconsenttoagree.Pleaseletusknowassoonaspossible.

Thanks!

Bestregards,

(Sellername);;②对于旺季、天气等原因造成的物流延误，可以参照下面的例文：

Dearcustomer,

Thankyouforyourorderwithus,butwearesorrytotellyouthatduetopeakseason/badweatherthesedays,theshippingtoyourcountrywasdelayed.

Wewillkeeptrackingtheship