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公共关系学试题题库及答案(精品合集)

一、选择题

1.公共关系学的定义是什么？

A.研究企业如何获取利润的学科

B.研究企业与公众之间相互关系的学科

C.研究市场营销的策略与方法

D.研究企业内部管理的方法

答案：B

2.以下哪个不属于公共关系的基本要素？

A.信息

B.传播

C.舆论

D.利润

答案：D

3.公共关系工作的核心是什么？

A.提高企业知名度

B.维护企业形象

C.沟通协调

D.创造利润

答案：C

4.以下哪个不是公共关系的基本职能？

A.传播

B.协调

C.策划

D.销售额增长

答案：D

二、简答题

1.简述公共关系的基本职能。

答案：公共关系的基本职能包括传播、协调、策划、服务。

2.简述公共关系的工作原则。

答案：公共关系的工作原则包括真实性、客观性、全面性、及时性、有效性。

3.简述公共关系的传播渠道。

答案：公共关系的传播渠道包括新闻媒体、网络传播、户外广告、公关活动、口碑传播等。

三、案例分析题

案例分析：

某企业因产品质量问题，导致消费者投诉不断。企业为了挽回声誉，采取了以下措施：

1.积极回应消费者投诉，对问题产品进行召回；

2.邀请第三方检测机构对产品进行检测，公布检测结果；

3.加强内部管理，提高产品质量；

4.通过新闻媒体、官方微博等渠道向公众道歉，承诺改进；

5.开展线上线下公关活动，提升企业形象。

问题：

1.分析该企业采取的措施中，哪些属于公共关系工作范畴？

2.你认为这些措施对企业形象的挽回有何作用？

答案：

1.该企业采取的措施中，属于公共关系工作范畴的有：积极回应消费者投诉、邀请第三方检测机构检测并公布结果、通过新闻媒体等渠道道歉承诺改进、开展线上线下公关活动。

2.这些措施对企业形象的挽回具有积极作用，可以提高消费者对企业的信任度，修复受损的企业形象，并为企业的长远发展奠定基础。

四、论述题

论述公共关系在危机管理中的作用。

答案：公共关系在危机管理中的作用主要体现在以下几个方面：

1.及时沟通，降低负面影响。公共关系可以通过有效的传播渠道，及时向公众传达危机应对措施，降低危机对企业的负面影响。

2.舆论引导，塑造正面形象。公共关系可以通过舆论引导，传递正确的信息，化解公众误解，塑造企业正面形象。

3.情感关怀，赢得公众信任。在危机中，公共关系要关注受影响群体的情感需求，表达企业关爱，赢得公众信任。

4.内部协调，提高应对效率。公共关系可以协调企业内部各部门，确保危机应对措施的落实，提高应对效率。

5.总结经验，完善危机管理体系。公共关系在危机管理中，要总结经验教训，完善危机管理体系，为今后类似危机的应对提供借鉴。