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目录一、企业经营与质量管理

二、QCC小组活动程序

三、QCC小组活动工具

四、QCC小组活动案例

1

一、企业经营与质量管理

１．企业的使命

为世界

作贡献企业存在的最

直接目的就是生产

创造利润

达成经营目标金钱。

为顾客创造价值为世界作贡献

使顾客满意是企业的共同理念！

生产、质量、

安全、成本等各项经营活动

2

顾客顾客

（和管理职责（和

其它其它

相关相关

方）

资源分析方）

利用改进

满意

输入输出

要求产品实现产品

增值活动

信息流

3

品质的定义

1.这台电视机真不错

2.对规范或要求符合的程度（美品管专

家克劳思比）

3.产品质量就是“适用性”—使用过程

中满足顾客要求的程度（朱兰）

4.一组固有特性满足要求的程度（2000

版ISO9000）

4

品质的具体化

1.关于质量特性

2.“必须特性”和“魅力特性”

3.质量是个“相对”感念

5

质量三角锤

质量

与顾客要求

保持一致

本质：产品或服务

是否满足使用目的

功能理所当然

安全性方便性坚固性

性能的质量

积极的

市场质量

质量

可靠性服务性服务性环保工序配件

质量质量

工作质量

6

●质量和成本是矛盾共同体

Ｑ

Ｃ

杠杆关系是质哑铃关系才是质

量管理的大忌！量管理的境界！

质量是相对的概念，过度的质量也是浪费

7

质量管理的三项基本原则

①所谓质量，就是“提供充分符合顾客要求、

让顾客感到满意的商品和服务”，这是“

企