客遗处理培训.pptx

客遗处理培训演讲人：日期：

目录CATALOGUE010203040506客遗处理概述客户遗失物品处理流程应对不同类型客遗的策略客遗处理中的沟通技巧客遗处理中的法律风险与防范提升客遗处理效率和质量的方法

01客遗处理概述

客遗定义客遗是指在旅游、餐饮、酒店等行业中，客人遗留下或遗忘的物品。客遗分类按价值分为贵重物品、一般物品；按形态分为有形物品、无形物品；按处理方式分为可寄存物品、不可寄存物品等。客遗定义与分类

及时、妥善处理客遗能够体现企业对客人的关心，提升服务质量，增加客人满意度。提升服务质量客遗处理不当可能给企业带来负面影响，损害企业形象。维护企业形象按照相关法规和企业规定处理客遗，避