酒店团队接待流程.pptx

酒店团队接待流程演讲人：日期：

目录接待前准备工作迎接团队到来住宿期间服务与关怀离店结算与送别工作总结经验教训并持续改进

01接待前准备工作

确认团队名称、人数、性别比例、职务等级及特殊需求。了解团队成员的风俗习惯、宗教信仰及饮食禁忌。掌握团队抵达及离开时间，以及行程安排和具体要求。提前沟通并确认团队的活动安排和会议需求。了解团队信息及需求

安排房间及用餐计划提前预留客房，确保团队抵达时能够顺利入住。制定用餐计划，包括早餐、午餐、晚餐及茶歇等。关注团队成员的饮食偏好及特殊需求，提供个性化服务。根据团队人数和需求，合理分配房间类型及数量。

检查设施设备运行状况检查客房内设施设备的完好程度及运行状