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电器维修服务保障与免责协议

合同编号：__________

甲方（客户）：

姓名：__________

地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

乙方（维修方）：

公司名称：__________

法定代表人：__________

公司地址：__________

联系方式：__________

电子邮箱：__________

一、总则

1.协议背景

本协议旨在明确甲乙双方在电器维修服务过程中的权利和义务，保证维修服务的顺利进行。

2.协议目的

为甲方提供高质量的电器维修服务，保障甲方的电器设备正常运行，同时明确双方在服务过程中的责任和免责范围。

二、服务内容

1.维修服务范围

乙方将为甲方提供各类家用电器的维修服务，包括但不限于电视、冰箱、空调、洗衣机、热水器等。具体维修项目将根据甲方的实际需求和电器设备的故障情况确定。

2.维修服务方式

乙方将根据电器设备的故障情况，采取上门维修或送修的方式进行服务。在上门维修时，乙方将在与甲方约定的时间内到达现场进行维修；在送修时，甲方需将电器设备送至乙方指定的维修地点，乙方将在约定的时间内完成维修并通知甲方取回。

三、服务费用

1.收费标准

维修服务费用将根据电器设备的类型、故障情况、维修难度等因素进行确定。乙方将在维修前向甲方提供详细的收费清单，包括维修项目、配件费用、人工费用等。甲方有权对收费清单进行核实和确认。

2.支付方式

甲方可以选择以下支付方式：

（1）现金支付：在维修服务完成后，甲方可以直接以现金方式支付维修费用。

（2）银行转账：甲方可以将维修费用通过银行转账的方式支付至乙方指定的银行账户。

（3）在线支付：甲方可以通过乙方提供的在线支付平台进行支付。

四、服务保障

1.维修质量保证

乙方承诺对维修后的电器设备提供一定期限的质量保证。在质量保证期内，如电器设备出现同一故障，乙方将免费进行维修。质量保证期限为维修完成后______个月。

2.维修时间承诺

乙方将在接到甲方报修后______小时内与甲方取得联系，确定维修时间。对于一般故障，乙方将在______个工作日内完成维修；对于复杂故障，乙方将在______个工作日内完成维修，并向甲方说明原因。如因特殊情况需要延长维修时间，乙方将提前通知甲方并取得甲方的同意。

五、双方权利与义务

1.甲方（客户）权利与义务

（1）权利

甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供维修服务。

甲方有权对维修服务的质量进行监督和检查。

甲方有权在维修服务完成后，对维修结果进行验收。

（2）义务

甲方应向乙方提供准确的电器设备信息和故障情况描述，以便乙方能够准确地进行维修。

甲方应按照乙方的要求，配合乙方进行维修服务，如提供必要的场地、电源等。

甲方应按照本协议的约定，及时支付维修费用。

2.乙方（维修方）权利与义务

（1）权利

乙方有权根据电器设备的故障情况，制定合理的维修方案。

乙方有权要求甲方按照本协议的约定，提供必要的配合和协助。

乙方有权按照本协议的约定，收取维修费用。

（2）义务

乙方应按照本协议的约定，为甲方提供高质量的维修服务。

乙方应保证维修过程中的安全，避免对甲方的电器设备和周围环境造成损害。

乙方应保守甲方的商业秘密和个人隐私，不得泄露甲方的相关信息。

六、维修流程

1.报修流程

（1）甲方发觉电器设备出现故障后，应及时拨打乙方的客服电话或通过乙方的在线报修平台进行报修。

（2）乙方客服人员将在接到报修后，记录甲方的报修信息，包括电器设备型号、故障情况、联系地址、联系电话等。

（3）乙方客服人员将根据甲方的报修信息，安排维修人员与甲方取得联系，确定维修时间和地点。

2.维修实施流程

（1）维修人员将在与甲方约定的时间内到达现场，对电器设备进行检查和故障诊断。

（2）维修人员将根据电器设备的故障情况，制定维修方案，并向甲方进行说明。

（3）甲方同意维修方案后，维修人员将开始进行维修工作。在维修过程中，维修人员将严格按照维修操作规程进行操作，保证维修质量和安全。

（4）如需要更换配件，维修人员将向甲方说明配件的价格和更换原因，经甲方同意后进行更换。

3.验收流程

（1）维修工作完成后，维修人员将通知甲方进行验收。

（2）甲方应在接到通知后，及时对维修结果进行验收。如甲方对维修结果不满意，应及时向维修人员提出，维修人员将根据甲方的意见进行整改，直至甲方满意为止。

（3）甲方验收合格后，应在维修验收单上签字确认。

七、免责条款

1.一般免责情形

（1）因不可抗力因素，如地震、洪水、火灾等自然灾害或战争、动乱等社会事件，导致乙方无法正常履行维修服务义务的，乙方不承担违约责任。

（2）因甲方提供的电器设备信息不准确或不完整，导致乙方无法准确地