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2025年电子购物消费维权协议

合同/协议编号：____________

甲方：________

乙方：________

鉴于甲方在2025年期间通过电子渠道进行购物消费，为维护甲方的合法权益，双方本着平等、自愿、公平、诚信的原则，就电子购物消费过程中的维权事宜，达成如下协议：

一、合同目的

本协议旨在明确甲乙双方在电子购物消费过程中发生纠纷时的处理机制，保障甲方的合法权益，维护电子购物市场的公平交易秩序。

二、合同背景

随着互联网的快速发展，电子购物逐渐成为人们生活的重要组成部分。然而，在电子购物过程中，消费者权益保护问题日益突出。为解决这一问题，甲乙双方经友好协商，达成本协议。

合同/协议编号：____________

甲方：________

乙方：________

三、协议内容

1.甲方在电子购物过程中，如遇商品质量问题、虚假宣传、售后服务不到位等侵权行为，有权向乙方提出投诉。

2.乙方在收到甲方投诉后，应在规定时间内进行调查，并采取相应措施予以处理。

3.乙方应对甲方提供的信息予以保密，不得泄露给第三方。

4.甲方在维权过程中，应积极配合乙方进行调查和处理。

5.本协议未尽事宜，双方可另行协商解决。

四、协议效力

本协议自双方签字之日起生效，有效期为一年。协议期满前，双方可协商续签。

甲方（盖章）：________

乙方（盖章）：________

甲方代表（签字）：________

乙方代表（签字）：________

主要条款内容：

第一条服务内容

1.1乙方承诺为甲方提供电子购物消费维权服务，包括但不限于：

（1）接受甲方投诉，对甲方购买的商品或服务进行调查；

（2）协助甲方与商家沟通，要求商家解决投诉事项；

（3）在必要时，代表甲方与商家进行调解或仲裁；

（4）向甲方提供相关法律法规和维权途径的咨询；

（5）其他与电子购物消费维权相关的服务。

第二条质量标准

2.1乙方提供的电子购物消费维权服务应达到以下质量标准：

（1）服务态度：乙方工作人员应礼貌、耐心、专业地对待甲方的咨询和投诉；

（2）服务质量：乙方应在规定的时间内对甲方的投诉进行响应和处理；

（3）处理结果：乙方应确保处理结果公正、合理，符合相关法律法规。

第三条价格支付

3.1本协议服务费用为人民币______元，甲方应在签订本协议后______日内支付乙方。

3.2甲方支付的服务费用包含乙方提供的所有电子购物消费维权服务。

3.3如甲方在支付服务费用后，乙方未能按照约定提供或提供的服务不符合约定标准，甲方有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

第四条保密条款

4.1双方对本协议内容以及双方在履行本协议过程中知悉的对方商业秘密负有保密义务。

4.2未经对方书面同意，任何一方不得向任何第三方泄露本协议内容或对方商业秘密。

第五条违约责任

5.1若乙方未能在规定时间内处理甲方的投诉，甲方有权要求乙方承担相应的违约责任，包括但不限于退还部分或全部服务费用。

5.2若甲方未按约定支付服务费用，乙方有权暂停或终止提供电子购物消费维权服务。

5.3若任何一方违反保密条款，应承担相应的法律责任。

第六条争议解决

6.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应友好协商解决。

6.2协商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起诉讼。

第七条其他

7.1本协议未尽事宜，由双方另行协商解决。

7.2本协议的修改、补充或终止，均应以书面形式进行。

7.3本协议一式两份，甲乙双方各执一份，具有同等法律效力。

双方权利与义务详细说明：

第一条甲方的权利与义务

1.1甲方的权利：

（1）有权向乙方提出电子购物消费维权投诉，并要求乙方进行调查和处理；

（2）有权要求乙方提供相关法律法规和维权途径的咨询；

（3）有权要求乙方在规定时间内对投诉事项进行响应和处理；

（4）有权要求乙方在处理结果不符合约定标准时，采取补救措施；

（5）有权要求乙方退还部分或全部服务费用。

1.2甲方的义务：

（1）在发现电子购物消费侵权行为时，应及时向乙方提出投诉；

（2）在乙方进行调查和处理过程中，应积极配合乙方提供相关证据和资料；

（3）在乙方代表甲方与商家沟通时，应保持沟通渠道畅通，及时反馈相关信息；

（4）在乙方提供的电子购物消费维权服务过程中，不得擅自终止服务或采取其他影响维权效果的行为；

（5）在支付服务费用后，不得以任何理由要求乙方承担额外费用。

第二条乙方的权利与义务

2.1乙方的权利：

（1）有权要求甲方按照约定支付服务费用；

（2）有权要求甲方在维权过程中提供必要的配合和协助；

（3）有权在处理投诉事项时，与商家进行沟通和协商；

（4）有权根据甲方提供的信息，对投诉事项进行调查和处理。

2.2乙方的义务：

（1）在收到甲方投诉