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质量意识培训202109-3-20主讲：

一、质量含义二、问题定义三、八大原那么四、意识培训内容

质量的含义质量是符合出厂标准？质量：满足顾客需求卖出去才是硬道理质量——对社会的最小损失企业——返修等所花费的人力物力和财力顾客——联系维修的时间、精力以及产品不良带来的后果等

质量本钱1、预防本钱：指为了防止劣质产品或效劳而开展的所有活动的本钱。例如进行新产品评审、质量教育和培训、质量改进班组会议、质量筹划、供方能力调查和质量部门员工的工资等，2、鉴定本钱是指为了确保产品或效劳符合质量标准和性能要求而开展的测量、评估或审核本钱。例如入厂检验、过程检验和最终检验本钱；测量和检测仪器设备的核准本钱，等等3、内部损失本钱是指向顾客交付产品之前，或者向顾客提供效劳之前所发生的本钱。如废品、返工、重新检查检验、原材料评审以及产品降级而引发的本钱。4、外部损失本钱是指向顾客交付或者装运产品之后，以及向顾客提供效劳期间或之后所引发的本钱。如顾客投诉处理、退货、保修以及产品召回等本钱。

问题的定义请问什么叫问题?问题——目标与现状有了差距意识到问题并不可怕，说明已经认识到与目标存在的差距，只有通过解决问题，企业才会有持续的改进。可怕的是没有发现问题或者把问题掩盖，只会产生更大的问题。

质量问题

质量问题关于质量问题，可以说是只要是影响使用或者外观达不到承诺的，都属于质量问题，但是具体的界定还需要根据产品来定;一般来讲，某一功能或者局部功能不能正常使用的，都属于质量问题比方：？？？？

ISO9000的八大原那么1、以顾客为关注焦点：组织依存于其顾客。因此组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望；

2、领导作用：领导者确立本组织统一的宗旨和方向；他们应该创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境；

3、全员参与：各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织获益；

4、过程方法：将相关的活动和资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果；

5、管理的系统方法：识别、理解和管理作为体系的相互关联的过程，有助于组织实现其目标的效率和有效性；

6、持续改进：组织总体业绩的持续改进应是组织的一个永恒的目标；

7、基于事实的决策方法：有效决策是建立在数据和信息分析根底上；

8、互利的供方关系：组织与其供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力；

这八项质量管理原那么形成了ISO9000族质量管理体系标准的根底。

降落伞的真实故事

故事体会

扁鹊论医

曲突徒薪

割草的男孩?一个替人割草打工的男孩打给一位陈太太说：“您需不需要割草？〞

陈太太答复说：“不需要了，我已有了割草工。〞

男孩又说：“我会帮您拔掉花丛中的杂草。〞

陈太太答复：“我的割草工也做了。〞

男孩又说：“我会帮您把草与走道的四周割齐。〞

陈太太说：“我请的那人也已做了，谢谢你，我不需要新的割草工人。〞

男孩便挂了，此时男孩的室友问他说：“你不是就在陈太太那割草打工吗？为什么还要打这？〞

男孩说：“我只是想知道我做得有多好！〞

故事体会1．我认为这个故事反映的ISO的第一个思想,即以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与缺乏,然后扬长避短，改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。

2．这也是质量管理八项原那么第6条：“持续改进〞思想的实际运用的一个例子。我们每个员工是否也可结合自己的岗位工作，做一些持续改进呢？

3．对于我们每个职能部门员工来说,只有时刻关注我们的〞顾客〔效劳对象〕〞,工作质量才可以不断改进；

4。这也是沟通的问题,一个人想得到公正,客观的评价真的好难。这个故事是否为我们提供了一个好的方法呢？应该算是一种创新吧。

小和尚撞钟有一个小和尚担任撞钟一职，半年下来，觉得无聊之极，“做一天和尚撞一天钟〞而已。有一天，主持宣布调他到后院劈柴挑水，原因是他不能胜任撞钟一职。小和尚很不服气地问：“我撞的钟难道不准时、不响亮？〞老主持耐心地告诉他：“你撞的钟虽然很准时、也很响亮，但钟声空泛、疲软，没有感召力。钟声是要唤醒沉迷的众生，因此，撞出的钟声不仅要洪亮，而且要圆润、浑厚、深沉、悠远。〞

故事体会一1、小和尚“做一天和尚撞一天钟〞的结果，是由于主持没有提前公布工作标准造成的。如果小和尚进入寺院的当天就明白撞钟的标准和重要性，我想他也不会因怠工而被撤职。

2、工作标准是员工的行为指南和考核依据。缺乏工作标准，往往导致员工的努力方向与公司整体开展方向不统一，造成大量的人力和物力资源浪费。因为缺乏参照物，时间久了员工容易形成自满情绪，导致工作