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邮储银行大堂引导员试卷

1.客户进入邮储银行大堂，大堂引导员最适宜的第一反应是（）

A.马上递上业务宣传资料

B.微笑并热情问候“您好！请问有什么可以帮您？”(正确答案)

C.引导客户前往自助服务区

D.观察客户，等待客户主动询问

2.客户想办理定期存款转存业务，大堂引导员应引导客户前往（）

A.自助存取款机

B.理财专区

C.现金业务柜台(正确答案)

D.对公业务柜台

3.当客户对某款理财产品的风险等级有疑问时，大堂引导员正确的做法是（）

A.告诉客户风险不大，可以放心购买

B.让客户自己阅读产品说明书

C.简要介绍风险等级划分依据，并请理财经理详细解答(正确答案)

D