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家电行业维修服务保修期限说明

合同编号：__________

甲方（维修服务提供商）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：______________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

乙方（客户）：

姓名：____________________

地址：____________________

联系方式：____________________

电子邮箱：____________________

一、总则

1.合同目的

本合同旨在明确甲、乙双方在家电维修服务保修期限方面的权利和义务，保证乙方购买的家电产品在保修期内能够得到及时、有效的维修服务，保障乙方的合法权益。

2.适用范围

本合同适用于乙方购买的各类家电产品的维修服务保修期限。家电产品包括但不限于电视机、冰箱、洗衣机、空调、热水器等。

3.定义与解释

（1）“保修期限”指甲方对乙方购买的家电产品提供免费维修服务的期限。

（2）“家电产品”指乙方从甲方或甲方授权的经销商处购买的全新家用电器产品。

（3）“不可抗力因素”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

二、保修期限

4.整体保修期限

甲方对乙方购买的家电产品提供的整体保修期限为自购买之日起[X]年。在保修期限内，甲方将为乙方提供免费的维修服务。

5.不同家电类型的保修期限细分

（1）电视机：整机保修期限为自购买之日起[X]年，主要部件（显示屏、背光组件、逻辑组件、高频调谐器）保修期限为自购买之日起[X]年。

（2）冰箱：整机保修期限为自购买之日起[X]年，主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、温控器）保修期限为自购买之日起[X]年。

（3）洗衣机：整机保修期限为自购买之日起[X]年，主要部件（电机、离合器、电脑板）保修期限为自购买之日起[X]年。

（4）空调：整机保修期限为自购买之日起[X]年，主要部件（压缩机、冷凝器、蒸发器、四通阀）保修期限为自购买之日起[X]年。

（5）热水器：整机保修期限为自购买之日起[X]年，主要部件（内胆、加热管）保修期限为自购买之日起[X]年。

6.保修期限的起算时间

保修期限自乙方购买家电产品的发票开具之日起计算。若乙方无法提供发票，则以家电产品的出厂日期后[X]天为保修期限的起算时间。

三、保修服务内容

7.维修服务的范围

（1）甲方将为乙方提供家电产品的故障诊断和维修服务，包括但不限于硬件故障、软件故障等。

（2）对于在保修期限内出现的非人为损坏的故障，甲方将免费为乙方提供维修所需的零部件和人工服务。

8.零部件更换政策

（1）在保修期限内，若家电产品的零部件出现非人为损坏的故障，甲方将免费为乙方更换同型号、同规格的全新零部件。

（2）更换后的零部件将享受与原零部件相同的保修期限，剩余保修期限自更换之日起重新计算。

9.维修后的质量保证

（1）甲方保证维修后的家电产品能够正常使用，且功能符合国家相关标准和产品说明书的要求。

（2）对于维修后的家电产品，甲方将提供[X]个月的质量保证期。在质量保证期内，若家电产品再次出现相同故障，甲方将免费为乙方进行维修。

四、客户的责任与义务

10.正确使用家电产品

（1）乙方应按照家电产品的说明书和相关操作指南正确使用家电产品，避免因错误操作导致的故障和损坏。

（2）乙方不得擅自拆卸、改装家电产品，否则将视为自动放弃保修权利。

11.定期维护与保养

（1）乙方应按照家电产品的说明书要求，定期对家电产品进行清洁、保养和维护，以延长家电产品的使用寿命。

（2）对于需要定期更换的零部件（如滤网、电池等），乙方应及时进行更换，否则由此导致的故障和损坏将不在保修范围内。

12.及时通知维修需求

（1）当家电产品出现故障时，乙方应及时通知甲方，并提供详细的故障描述和购买凭证。

（2）乙方应配合甲方的维修人员进行故障诊断和维修工作，提供必要的协助和便利。

五、维修服务提供商的责任与义务

13.及时响应维修请求

（1）甲方应在接到乙方的维修请求后，在[X]个工作日内与乙方取得联系，确认维修事宜。

（2）对于需要上门维修的情况，甲方应在与乙方约定的时间内安排维修人员上门服务。

14.专业维修服务的提供

（1）甲方的维修人员应具备相应的专业知识和技能，能够熟练诊断和维修家电产品的故障。

（2）甲方应使用符合国家标准和质量要求的维修工具和零部件，保证维修质量。

15.维修记录的保存

（1）甲方应如实记录家电产品的维修情况，包括故障描述、维修措施、更换的零部件等信息。

（2）维修记录将作为甲方提供保修服务的依据，同时也将为乙方提供查询和参考。

六、保修例外情况