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客服沟通技巧与星级服务规则测试卷
声音表达技巧中关于语速要适中：语速适中应该让客户听不清楚星级客服经理在说什么。
A正确
B错误(正确答案)
用语要规范：准确使用服务规范用语，“喂！请、谢谢、对不起…”不离嘴边。
A正确
B错误(正确答案)
一个语气平平，态度冷漠的声音能使客户放松，增加信任感，降低心理屏障。
A正确
B错误(正确答案)
热情的展现通常和笑容连在一起，如果星级客服经理还没有形成自然的微笑习惯，不用试着自我练习。
A正确
B错误(正确答案)
太快和太慢的语速都会给客户各种正面的感觉。
A正确
B错误(正确答案)
星级服务评定的两个标准并存，采用就低原则，确定客户实享
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