《终端导购销售礼仪》课件.pptVIP

环境氛围营造舒适、整洁的购物环境，能提升顾客的购物体验，增强对品牌的印象。音乐、灯光、香氛等，能营造轻松愉快的购物氛围。定期更新店内陈列，保持新鲜感，吸引顾客驻足。结语优秀的销售礼仪是建立良好客户关系的关键。***********************终端导购销售礼仪专业的终端导购，不仅是商品的销售者，更是品牌形象的代言人，为消费者提供优质的服务体验至关重要。课程目标提升专业素养掌握终端导购销售礼仪的标准和规范，提升个人专业素养，塑造良好职业形象。提高销售技巧学习有效的沟通技巧、服务技巧和销售技巧，提升客户满意度，促进销售业绩提升。增强客户关系掌握客户关系维护的技巧，建立良好的客户关系，提高客户忠诚度。导购人员职责热情接待主动迎接顾客，提供热情周到的服务。产品介绍详细介绍产品的功能、特点、优势，帮助顾客了解产品。引导咨询根据顾客的需求，引导顾客选择合适的商品，提供专业建议。销售礼仪基本原则1真诚待客以真心诚意对待每一位顾客，让顾客感受到你的真诚和热情。2尊重顾客尊重顾客的个人喜好和选择，不要强迫推销或贬低其他产品。3专业服务精通产品知识，并能根据顾客需求提供专业的建议和服务。4耐心沟通耐心倾听顾客的意见和疑问，并给予耐心细致的解答。形象管理专业的形象是终端导购的关键，展现出自信、可靠的品牌形象，提升顾客信任感。形象管理包括仪容仪表、着装、言行举止等，每个环节都反映着个人素质和专业度。仪表整洁头发整洁头发要干净整齐，避免过于凌乱或油腻。男士应将头发梳理整齐，女士可根据自身情况选择合适的发型。面容干净保持面部清洁，定期刮胡须或修眉，避免脸上有污垢或油光。指甲修剪指甲要修剪干净，保持整洁，避免指甲过长或过于脏乱。着装得体选择合身、整洁的服装，避免过于休闲或暴露的穿着。根据店铺品牌形象和自身气质选择合适的颜色和款式。穿舒适、干净的鞋子，避免高跟鞋或拖鞋等不适宜的鞋款。态度专业热情友好对客户保持积极主动的态度，微笑待客，展现热情的服务精神。耐心细致认真倾听客户需求，耐心解答问题，展现专业和细致的服务态度。尊重理解尊重客户的选择，理解客户的感受，展现包容和尊重的职业素养。沟通技巧1积极主动主动与顾客打招呼，营造良好沟通氛围。2真诚热情用真诚的态度和热情的语言与顾客交流。3专业清晰专业地介绍产品，清晰地表达观点。倾听客户需求用心倾听专注于客户的言行，了解其真实需求。积极提问通过提问，进一步确认客户的需求。换位思考站在客户的角度，理解其想法和感受。提出建议与引导了解客户需求后，向他们推荐适合的产品或服务。引导客户体验产品，展示其特点和优势。提供专业的意见和建议，帮助客户做出明智的选择。耐心解答清晰解释清楚解释产品的特点和功能，避免使用专业术语。耐心细致针对客户的疑问，耐心地进行解答，并提供详细的解释。诚实可靠如实回答客户的问题，避免夸大其词或隐瞒信息。追加销售提升客单价通过推荐相关产品和服务，增加顾客购买的商品数量和金额。满足客户需求了解客户需求，提供合适的附加产品和服务，提高客户满意度。增加利润通过追加销售，提高店铺的销售额和盈利能力。礼貌用语欢迎光临用语：您好，欢迎光临！询问需求用语：请问您需要什么？推荐商品用语：这款产品很适合您，您可以试一下。服务姿态热情友好微笑是最好的语言，展现积极的服务态度，让顾客感受到你的热情和友善。主动服务主动询问顾客的需求，并提供专业的建议和帮助，提升顾客的购物体验。尊重客户无论顾客的年龄、性别、穿着，都要给予尊重，避免任何歧视或不礼貌的行为。客户投诉处理积极倾听认真倾听客户的投诉，不要打断或辩解，理解客户的感受。真诚道歉即使不是你的过错，也应真诚地向客户道歉，表示歉意。记录信息详细记录客户的投诉内容、时间、地点、联系方式等信息。投诉预防1了解客户需求积极倾听客户需求，避免误解。2提供优质服务以热情和专业态度对待每位客户，满足其期望。3清晰沟通明确表达产品信息和服务承诺，避免信息偏差。投诉应对1保持冷静避免情绪化反应2真诚道歉表达歉意和理解3积极解决找到解决方案投诉转化1积极倾听认真倾听客户的意见，并给予理解和尊重。2真诚道歉对客户的不满表示歉意，并承诺改进服务。3解决问题积极寻找解决方案，并及时反馈给客户。4提升服务将客户投诉作为改进服务的契机，提升服务质量。客户关系维护主动联系定期与客户联系，了解客户需求和意见。关怀客户在重要节日或特殊时刻，向客户表达问候和祝福。回