岗位手册(环境).pdfVIP

福州泰禾物业管理有限公司原门分公司形象策划手册

岗位手册

2016.6

目录

目录

1.环境岗3

一、行规范篇3

1.仪容仪表与行规范要求3

2.仪容仪表与行图片规范标准图片3

二、岗位工作指引5

1.植物的日常养护基本要求5

2.绿化病虫害防治方法6

3.肥料的主要种类及使用方法32

三、园林绿化设备使用及保养工作指引33

1.设备使用33

2.设备维修保养35

四、突发事件处理技巧篇36

1.自然灾害预防计划的制定36

2.旱灾及预防36

3.水灾及预防37

4.风灾及预防37

5.滑坡及预防37

6.冻害及预防38

五、环境管理38

1.标准规范38

2.改善方法44

六、神秘客户检查标准盖（洛普）45

1.进入小区/出入口管理45

2.园区巡视45

3.楼宇巡视46

4.会所拜访47

5.客服中心拜访48

1

6.电梯测试48

7.安防测试49

七、神秘客户检查标准49

1.周边环境49

2.入口接待49

3.园区环境50

4.硬件与配套设施51

5.客户服务中心52

6.会所服务53

7.安全管理53

8.物业形象54

9.投诉54

10.加减项54

2

环境岗

一、行规范篇

1.仪容仪表与行规范要求

•按规定着装，佩戴工牌，仪表端庄。

•制服应保持干净、平整，指甲长不超过指尖2亳米。统一穿着深色平底鞋。

•路遇客户，应暂时停止操作，主动让路，并向客户点头、问好，面带微笑，与客户沟通时面

带微笑并保持适当的一（米以上）的距离。

•自觉维护干净整洁的工作环境，主动做到“人过地净”及“工完场清”。

•路遇客户问询，自己能正确解决或回答的情况下，自己F以解决或回答：不能直接回答的，

指引业主到客服前台咨询或主动告知客户相关咨询电话。

•在楼道内等区域进行清洁服务和绿化作业时，应放置或悬挂相关警示的标识。包括消（杀

清洁绿化）工作进行中，小心地滑高空作业等标识。

•大树修剪要两人以上操作，其中一人扶梯，现场需进行隔离。进行高空作业清理下水井道

植被修剪和消杀作业时，应按要求佩戴个人安全防护用具。

2.仪容仪表与行为图片规范标准图片

•保洁服务人员：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神采奕奕，充满活力，整齐清洁。

禁止:精神不振，面无表情，目光无神，遛遢。

•绿化人员：自然大方得体，符合工作需要及安全规则。神采奕奕，充满活力，整齐清洁。

3

禁止:精神不振，面无表情，目光无神，遗遢。

•敲门：门铃或敲门三声（敲门声音适中），若没有应答，应等候5-10秒钟左右进行第二次和

第三次按门铃或敲门.

•进门鞋套穿戴：进入业主家中前，先穿好鞋套。业主开门后，应鞠躬微笑问好。

•对业主问候：在遇见业主，停止工作，应主动微笑问候，并为业主让路。

•高空清洁：在高空清