文化娱乐行业演出票务退换说明.docVIP

文化娱乐行业演出票务退换说明

合同编号：__________

甲方（主办方）：

甲方名称：__________

甲方地址：__________

甲方联系方式：__________

乙方（购票者）：

乙方姓名：__________

乙方身份证号：__________

乙方地址：__________

乙方联系方式：__________

一、总则

1.适用范围

本说明适用于甲方主办的各类文化娱乐演出活动的票务退换事宜。

2.定义与解释

（1）“演出”指甲方组织的各类文化娱乐表演活动。

（2）“票务”指乙方购买的演出门票。

（3）“退票”指乙方将已购买的演出门票退回给甲方，并要求甲方退还相应款项的行为。

（4）“换票”指乙方将已购买的演出门票更换为其他演出场次或座位的行为。

二、演出信息

1.演出基本信息

甲方应在演出前向乙方提供演出的名称、内容、演出人员、演出时间、演出地点等基本信息。

2.演出时间与地点变更

（1）如演出时间或地点发生变更，甲方应提前通知乙方，并说明变更的原因和具体情况。

（2）若演出时间变更导致乙方无法观看演出，乙方有权选择退票或换票。

（3）若演出地点变更，且新地点距离原地点较远，给乙方观看演出带来不便，乙方有权选择退票或换票。甲方应根据乙方的选择，及时办理相关手续。

三、票务信息

1.票种分类与价格

（1）演出门票分为不同的票种，如普通票、VIP票等，每种票种对应不同的价格和服务。

（2）甲方应在售票前明确公布各票种的价格、座位分布及相应的服务内容。

2.购票渠道与限制

（1）乙方可以通过甲方指定的官方网站、售票点或其他合法渠道购买演出门票。

（2）每人每次购票的数量应符合甲方的规定，不得超额购买。

（3）乙方在购票时应提供真实有效的个人信息，如姓名、身份证号、联系方式等。

四、退票政策

1.可退票情形

（1）演出因不可抗力因素取消。

（2）甲方在演出前宣布演出内容、演出人员等发生重大变更，导致乙方观看演出的意愿受到严重影响。

（3）乙方因突发疾病、意外等不可抗力原因无法观看演出，并能提供相关证明材料。

2.退票申请时间限制

（1）如演出因不可抗力因素取消，乙方应在甲方通知后的规定时间内申请退票。

（2）如因甲方原因导致演出内容、演出人员等发生重大变更，乙方应在变更通知发布后的规定时间内申请退票。

（3）如因乙方自身原因无法观看演出，应在演出开始前的规定时间内申请退票。

3.退票手续与费用

（1）乙方申请退票时，应按照甲方的要求填写退票申请表，并提供相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的退票申请和相关证明材料后，将在规定的时间内进行审核。审核通过后，甲方将按照购票时的付款方式，将票款退还给乙方。

（3）如因乙方自身原因申请退票，甲方将根据退票申请时间的不同，收取一定比例的退票手续费。退票手续费的具体比例如下：

演出开始前[X]天以上申请退票的，收取票款的[X]%作为退票手续费。

演出开始前[X]天至[X]天内申请退票的，收取票款的[X]%作为退票手续费。

演出开始前[X]天内申请退票的，收取票款的[X]%作为退票手续费。

五、换票政策

1.可换票情形

（1）乙方因个人原因无法观看原定演出场次，希望更换为其他演出场次，且其他场次尚有剩余门票。

（2）乙方因座位原因希望更换为其他座位，且其他座位尚有剩余。

2.换票申请时间限制

（1）乙方如需换票，应在演出开始前的规定时间内提出申请。

（2）具体换票申请时间根据演出的不同情况而定，甲方将在售票时明确告知乙方。

3.换票手续与费用

（1）乙方申请换票时，应按照甲方的要求填写换票申请表，并提供相关证明材料。

（2）甲方收到乙方的换票申请和相关证明材料后，将在规定的时间内进行审核。审核通过后，甲方将为乙方办理换票手续。

（3）如因乙方自身原因申请换票，甲方将根据换票申请时间的不同，收取一定比例的换票手续费。换票手续费的具体比例如下：

演出开始前[X]天以上申请换票的，收取票款的[X]%作为换票手续费。

演出开始前[X]天至[X]天内申请换票的，收取票款的[X]%作为换票手续费。

演出开始前[X]天内申请换票的，收取票款的[X]%作为换票手续费。

六、不可抗力因素

1.不可抗力的定义

本合同中所称的不可抗力，是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、行为等。

2.不可抗力情况下的票务处理

（1）如演出因不可抗力因素取消，甲方应及时通知乙方，并在扣除已发生的合理费用后，将剩余票款退还给乙方。

（2）如演出因不可抗力因素延期，甲方应及时通知乙方，并为乙方提供相应的解决方案，如退票或更换演出时间。乙方有权选择接受甲方的解决方案或要求全额退票。

（3）如乙方因不可抗力原因无法观看演出，应及时通知甲方，并提供相关证明材料。甲