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信访专题会议记录

时间：2023年3月15日

地点：市政府二楼会议室

主持人：市长张伟

参会人员：市政府各部门负责人、信访办全体成员、各区信访工作分管领导

记录人：市政府秘书处李明

一、会议背景与目的

1.信访案件处理情况

2022年，全市共受理信访案件件，其中来信件，来访件，网上信访件。已办结件，办结率%，群众满意率%。通过信访渠道，有效解决了涉及民生、改革、发展等方面的诸多问题，取得了显著成效。

2.信访工作机制建设

完善了信访工作责任体系，明确了各级领导和部门的职责分工。

加强了信访信息化建设，提升了信访工作的效率和透明度。

开展了信访干部培训，提高了信访队伍的专业素质和服务能力。

3.群众满意度提升

通过开展“信访问题大排查、大化解”专项行动，及时化解了一批群众反映强烈的突出问题，进一步增强了群众的获得感和幸福感。

三、当前信访形势分析

1.主要问题

涉及民生领域的信访问题依然较多，如教育、医疗、住房等方面的诉求较为集中。

部分信访问题处理周期较长，群众满意度有待进一步提升。

个别部门对信访工作的重视程度不够，存在推诿扯皮现象。

2.面临的挑战

随着社会经济的快速发展，群众对信访工作的期望值不断提高。

信访问题呈现出多样化和复杂化的趋势，对信访工作提出了更高要求。

四、2023年信访工作部署

1.强化责任落实

各级领导要切实履行信访工作第一责任人职责，对重大信访问题亲自过问、亲自协调、亲自督办。

各部门要按照“属地管理、分级负责”的原则，明确责任分工，确保信访问题得到及时有效解决。

2.优化信访服务

进一步畅通信访渠道，方便群众反映问题。

推行“一站式”信访服务，简化信访办理流程，提高办事效率。

3.加强矛盾排查化解

定期开展信访问题排查，及时发现和化解潜在矛盾。

对重点信访问题实行挂牌督办，确保问题得到彻底解决。

4.提升信访工作水平

加强信访干部队伍建设，提高信访干部的业务能力和服务意识。

推动信访工作与法治建设相结合，依法依规处理信访问题。

六、参会人员名单

（略）

记录人：李明

市政府秘书处

2023年3月15日

信访专题会议记录

时间：2023年3月15日

地点：市政府二楼会议室

主持人：市长张伟

参会人员：市政府各部门负责人、信访办全体成员、各区信访工作分管领导

记录人：市政府秘书处李明

四、信访工作亮点与经验分享

1.创新信访工作模式

引入“互联网+信访”模式，通过线上平台受理和反馈信访事项，提高信访工作效率。

建立信访问题快速响应机制，对紧急、重大信访事项实行“绿色通道”处理。

2.加强部门协作与联动

市政府各部门与信访办建立信息共享机制，确保信访问题得到及时协调和解决。

开展联合执法行动，针对复杂信访问题，多部门联合调查处理。

3.强化信访干部队伍建设

定期组织信访干部培训，提升政策解读能力和群众沟通技巧。

实行信访工作绩效考评机制，激励信访干部积极作为。

五、信访工作面临的挑战与对策

1.挑战分析

部分信访问题涉及多个部门，协调难度较大。

部分群众对信访政策理解不足，导致重复信访现象。

2.应对策略

建立跨部门协调机制，明确责任分工，确保信访问题得到有效处理。

加强信访政策宣传，提高群众对信访工作的认知度和满意度。

六、会议决议

1.加强信访工作宣传

利用多种渠道宣传信访政策，提高群众对信访工作的认知度和参与度。

开展信访知识普及活动，增强群众依法信访的意识。

2.完善信访工作制度

制定信访工作考核办法，将信访工作纳入政府绩效考核体系。

建立信访问题回访机制，确保信访事项得到彻底解决。

3.提升信访服务质量

推行信访事项办理“一站式”服务，简化办理流程，提高服务效率。

建立信访事项办理反馈机制，及时向群众反馈办理进展和结果。

八、参会人员名单

（略）

记录人：李明

市政府秘书处

2023年3月15日

信访专题会议记录

九、政策法规解读与指导

为深入贯彻《信访工作条例》，本次会议特别邀请信访局专家对条例进行解读。专家指出，《信访工作条例》明确了信访工作的指导思想、体制机制和程序要求，强调“坚持和加强党对信访工作的全面领导”，并提出“三到位一处理”的总体要求，即诉求合理的解决问题到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位、行为违法的依法处理。这一条例为信访工作提供了更加明确的法律依据，有助于推动信访工作法治化、规范化。