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电子产品售后服务免责契约

合同编号：__________

甲方（销售方）：

公司名称：____________________

法定代表人：________________

地址：____________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

乙方（购买方）：

姓名：________________

地址：________________

联系方式：________________

电子邮箱：________________

一、合同主体

1.甲方（销售方）

甲方作为电子产品的销售方，具有合法的经营资质和销售授权，有权向乙方销售本合同约定的电子产品，并提供相应的售后服务。

甲方应保证所销售的电子产品符合国家相关标准和质量要求，并向乙方提供产品的合格证明和相关资料。

甲方应按照本合同的约定，为乙方提供售后服务，包括但不限于产品保修、维修、备件供应等。

2.乙方（购买方）

乙方作为电子产品的购买方，具有购买本合同约定的电子产品的意愿和能力，并同意遵守本合同的各项约定。

乙方应按照本合同的约定，支付购买电子产品的价款，并在产品交付后，及时验收产品。

乙方应按照产品的使用说明书和相关规定，正确使用和保管电子产品，避免因人为因素导致产品损坏。

二、产品信息

1.产品名称

本合同所涉及的电子产品名称为：[具体产品名称]。

2.产品型号

该电子产品的型号为：[具体产品型号]。

3.产品配置

产品的配置包括但不限于：处理器、内存、硬盘、显示屏、操作系统等，具体配置如下：

处理器：[处理器型号及参数]

内存：[内存容量及类型]

硬盘：[硬盘容量及类型]

显示屏：[显示屏尺寸、分辨率及类型]

操作系统：[操作系统名称及版本]

三、售后服务范围

1.保修期限

甲方对本合同所涉及的电子产品提供[具体保修期限]的保修服务，自产品购买之日起计算。

在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方应免费为乙方提供维修服务。

2.保修内容

保修服务包括对产品硬件的维修和更换，以及对产品软件的故障排除和修复。

对于因产品质量问题导致的故障，甲方应负责免费更换零部件，但更换后的零部件的所有权归甲方所有。

保修服务不包括因乙方人为损坏、不可抗力因素、未经授权的维修等原因导致的故障。

四、免责声明

1.不可抗力因素

如因不可抗力因素（如地震、洪水、火灾、战争等）导致甲方无法履行本合同的约定，甲方不承担违约责任，但应及时通知乙方，并在不可抗力因素消除后，尽快恢复履行本合同的约定。

乙方应理解并同意，在不可抗力因素发生期间，甲方可能无法及时为乙方提供售后服务，但甲方应尽力采取措施减少不可抗力因素对乙方的影响。

2.人为损坏

如产品因乙方的人为原因（如摔落、进水、私自拆卸等）导致损坏，甲方不承担保修责任，乙方应自行承担维修费用。

甲方在接到乙方的报修后，将对产品进行检测，如确定产品损坏是由人为原因导致的，甲方将向乙方出具检测报告，并告知乙方维修费用的估算。

3.未经授权的维修

如产品在保修期内未经甲方授权的维修人员进行维修，甲方将不再承担保修责任。

乙方应注意，未经授权的维修可能会导致产品进一步损坏，甚至失去保修资格，因此乙方应避免自行或委托非甲方授权的维修人员对产品进行维修。

五、售后服务流程

1.报修方式

乙方在发觉产品出现故障后，应及时通过以下方式向甲方报修：

拨打甲方的售后服务：[售后服务号码]。

发送邮件至甲方的售后服务邮箱：[售后服务邮箱地址]。

乙方在报修时，应提供产品的购买凭证、产品型号、故障描述等相关信息，以便甲方能够及时准确地为乙方提供售后服务。

2.维修受理

甲方在收到乙方的报修信息后，将在[具体时间]内对报修信息进行审核，并通知乙方是否受理维修。

如甲方受理维修，将告知乙方维修的预计时间和维修方式。

如甲方认为产品故障不属于保修范围，将向乙方说明原因，并告知乙方维修费用的估算。

3.维修进度通知

甲方在维修过程中，将及时向乙方通知维修进度。

如维修过程中需要更换零部件，甲方将提前通知乙方，并告知零部件的价格和到货时间。

如维修过程中遇到特殊情况，导致维修时间延长，甲方将及时向乙方说明原因，并告知预计的维修完成时间。

六、维修费用

1.免费维修范围

在保修期限内，如产品出现质量问题，甲方将为乙方提供免费维修服务，包括零部件的更换和人工费用。

免费维修范围不包括因乙方人为损坏、不可抗力因素、未经授权的维修等原因导致的故障。

2.收费维修项目及标准

如产品故障不属于保修范围，甲方将按照以下收费标准为乙方提供维修服务：

人工费用：[具体人工费用标准]。

零部件费用：按照甲方的零部件价格表执行，