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二、培训管理与评价*收集整理培训需求信息选择信息收集工具和方法、适合准备和资料评估的目的是在组织工作或任务上确定目标人群的特点、规模和组织重要程度对培训的抵触情绪如何所需资料的类型、事实与沟通也是“硬与软”资料*2）通过档案资料收集培训需求信息来源渠道主要内容●决策层信息●职能层信息●外部信息●内部组织和个人信息●指导性文件●培训机构和专业公司●顾客反馈的信息●人力资源获得信息●经营生产财务等信息●计划、业绩考核评估等3）培训需求信息的调查收集方法*调查问卷：编制一系列问题卷由培训对象填后分析面谈法：对工作技能知识态度等的需求而进行的重点团队法：选择具有代表性或熟悉问题小组进行工作任务分析法：以工作说明书为依据与实际工作差距分析观察法：亲自到员工岗位上了解员工的具体情况030405060102实例：某企业问卷分析*分类要点关系协调关心员工作息时间总务后勤制度建设教育培训生产质量企业文化职能管理产品设计集合数88/74/65/52/50/48/43/39/37/32/156156156156156156156156156156%56.446.141.733.332.330.827.62523.720.5问题排列12345678910模拟练习*培训需求信息调查最常用的方法是调查问卷法（）重点团队分析法是根据培训对象分类、安排会议讨论时间和内容及培训结果的整理三个步骤（）判断题：工作盘点分析是指列出员工需要从事的各项工作的重要性及执行时间与实际完成效果的比较（）多项选择题：模拟练习*实施培训需求调查应明确的问题（）A、了解受训员工的现状B、寻找受训员工的问题C、确认受训期望和效果D、找出培训需求培训需求分析的原则（）审查一致性和准确性使用所有相关信息和数据个人信息和数据秘密尽量使用最简单的统计方法2、培训经费预算*1）预算准备和草案准备预算草案收集员工外训资料预算各项费用培训器材购置了解培训成本直接和间接成本可选择的项目成本培训资金和控制计算培训成本利用资源需求计算利用会计方法计算确定收益：计划收益、获得收益、绩效收益2）培训成本预算*表述：具对培训项目进行成本与收益分析实操：通过会计方法决定培训项目的经济收益过程（成本核算）预计可控成本和产生效益应详细列出各项费用情况事项：以经营目标设计训练计划010203040506判断题：模拟练习*培训费用预算草案是指通过核算决定培训项目的各项费用支出（）培训经费是培训工作所必须具备的场所设施和教师等费用的资金保证（）培训成本包括直接成本和间接成本及收益成本（）培训成果评估直接效益的计算应事先根据培训计划设定（）3、培训机构选择*甄选培训供应商类型经验资格声誉资料客户品质费用2）选择培训咨询的机构*机构服务方式●管理顾问●管理咨询公司●商务学校●管理学院●培训机构●选择式课程●策划式课程●顾问式课程案例：没有投诉的投诉*某培训机构在酒店会议厅举办一天的公开课，凡过往服务过的客户实行“买一送一”（即交费一个加赠一个）共报到超过70人。但课程资料只准备了40份（基本上是两人一份），更为被动的是，人数远超出原来的订餐预期（午餐订了三席），该项目主管连忙打电话请示总经理，老总说让他抓主意。小休时，他使对学员说：不好意思，午餐加赠的各位自行解决。这样，下午讲课时，学员减少了一半。期间，又出现麦克风与接线不良，几次“失声”。课程结束时，仅剩下10多人。请问：这间培训机构服务质素如何？01024、实施培训管理*课程实施与管理通知学员后勤准备培训时间教材准备确认讲师准备工作课前预备培训介绍学员介绍器材维护实施阶段讲师表现学员反应休息时间上课记录传授过程课程总结互相致谢问卷调查证书颁发设备检查成果评价回顾评价2）培训实施计划控制*收集培训的相关资料01比较目标与现状差距02分析计划和检讨工具03对培训计划进行检讨04培训计划纠偏05公布计划和跟进落实063）对讲师的培训与开发*授课技巧培训教学工具的使用培训教学内容的培训对讲师传授效果评价内部讲师资源4）培训资源的充分利用*让被培训者变成培训者（外学习和内训训练）培