公共关系的工作程序.ppt

组织形象（CIS）安徽文达信息工程学院MI理念BI行为VI视觉2、公众的基本情况安徽文达信息工程学院公众构成情况调查内部公众外部公众公众公众需求及态度状况调查3、媒介及环境调查安徽文达信息工程学院媒介基本类型选择。媒介及环境环境自身条件客观环境。公关调查的程序安徽文达信息工程学院1确定选题制定方案实施调查总结工作整理资料调研方法安徽文达信息工程学院访谈法01抽样调查法02调查问卷法03文献调查法04观察法05访谈法安徽文达信息工程学院过程控制程度被访谈人数交流次数方式01结构性访谈非结构性访谈02集体访谈个别访谈03一次性访谈跟踪访谈抽样调查法安徽文达信息工程学院随机抽样分层抽样分群抽样等距抽样调查问卷法安徽文达信息工程学院开放式01问卷02封闭式03问卷04您对本公司产品的意见有哪些？————05您未来的消费方向主要集中的领域———06二项选择07多项选择08顺序选择09意见选择10观察法安徽文达信息工程学院完全参与观察：观察员隐瞒身份，以普通成员的身份加入对方的群体和环境半参与观察：公开身份，以外人的身份边参加活动边观察非参与观察：不参加对象的活动，不影响现场的任何事情，只作为局外人观察记录030102实施调研方案安徽文达信息工程学院选择调研对象样本积极协调各种公共关系回收清理问卷发放问卷，引导调研对象回答问题整理总结积极协调各种公共关系发放问卷，引导调研对象回答问题总结调研工作安徽文达信息工程学院01调研报告：调研者根据调研活动获得的信息资料和据此形成的分析结论，所拟写的一种报告形式。02调研工作总结报告：总结整个调研过程的报告，概述调研基本情况，及时找出经验教训，提出对今后工作的建议。案例安徽文达信息工程学院背景：一家化工厂由于废水没得到及时处理，而流入附近水域致使鱼类大量死亡，以捕鱼为生的渔民于是愤怒的涌入化工厂，演出了一幕幕触目惊心的社区公共关系纠纷。如果你是公关经理，该如何平息此社区公关纠纷。请分析此案例的调查程序，并根据调查结果提出你的公关意见或策划活动案例分析安徽文达信息工程学院调查过程：一、确定调查课题：废水处理意见二、制定调查计划1、调查外部公众——渔民中意见领袖2、调查内部公众——员工中意见领袖3、检验水和死亡的鱼类三、收集调查资料四、整理分析资料：确立问题1、领导不重视环保，无环保机构2、员工环保意识淡漠，环保知识贫乏3、技术设备陈旧4、长期忽视厂与社区的关系第二节公关活动的策划安徽文达信息工程学院案例：我们决不食言安徽文达信息工程学院一家经营强力胶水的商店，座落在一条鲜为人知的街道上，生意很不景气。一天，这家商店的店主在门口贴了一张布告：“明天上午九点，在此将用本店出售的强力胶水把一枚价值4500美元的金币贴在墙上，若有哪位先生小姐用手把它揭下来，这枚金币就奉送给他（她），本店绝不食言！”第二天，人们将这家店铺围得水泄不通，电视台的录像车也开来了。店主拿出一瓶强力胶水，高声重复广告中的承诺，接着便在那块从金饰店定做的金币背面薄薄涂上一层胶水，将它贴到墙上。人们一个接着一个地上来试运气，结果金币纹丝不动。这一切都被录像机摄入镜头。这家商店的强力胶水从此销量大增。公关活动的策划安徽文达信息工程学院策划：根据对现阶段的情况把握，对可能未来发生地事情进行充分准备，使事态能够按照预期的构想去发展的一种谋划活动公关策划：围绕组织公关活动的整体目标，对活动的全过程进行谋略性的运筹和构思，设计出最佳行动方案的过程创新性思维安徽文达信息工程学院多向思维联想思维求异思维创新性思维训练题安徽文达信息工程学院任选钥匙链、化妆品、钟表、鞋、灯、笔其中的两个组成新的事物用折线、点、圈和直线构成一个有意义的图案用大沙漠、轮船、北极熊组成一个故事我喜欢成为机器人，是因为什么？我不喜欢成为机器人，是因为什么？………………公关策划的方法安徽文达信息工程学院个人创意策划法专家策划法理论思维法直观思维法形象思维法联想思维法个人头脑风暴法集团头脑风暴法——直接、质疑头脑风暴法公关活动策划的程序安徽文达信息工程学院英国弗兰克·杰夫金斯六步工作法确立目标设计活动主题确定公众选择媒介编制预算审定方案公关计划的实施安徽文达信息工程学院原则充分准备策划导向控制进度整体协调反馈调整公关计划的实施安徽文达