DB4403_T 303-2022 物业服务要求 产业园区.docx

ICS03.080.30CCSA12

DB4403

深圳市地方标准

DB4403/T303—2022

物业服务要求产业园区

Propertymanagementservicerequirement—Industrialpark

2022-12-28发布2023-01-01实施

深圳市市场监督管理局发布

I

DB4403/T303—2022

目次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4服务要求 2

4.1基本要求 2

4.2客户服务 2

4.3房屋及设施设备维护 3

4.4秩序及安全维护 4

4.5环境卫生维护 5

4.6文化活动 5

4.7运营协同服务 6

5管理要求 8

5.1基本要求 8

5.2特定要求 8

6评价与改进 10

6.1评价形式与依据 10

6.2改进模式 10

6.3评价与改进机制 10

附录A（规范性）产业园区物业服务与管理成熟度评价准则和审核工具 12

A.1评价准则 12

A.2审核工具 12

附录B（规范性）产业园区物业服务要求评价准则和测评工具 38

B.1评价准则 38

B.2测评工具 38

参考文献 49

II

DB4403/T303—2022

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

本文件由深圳市住房和建设局提出并归口。

本文件起草单位：深圳市天安云谷物业服务有限公司、深圳市特发建设服务有限公司、深圳市标准技术研究院、深圳市智慧园区运营服务有限公司。

本文件主要起草人：梁燕明、仇晨卉、罗菁、高汀、王丽娟、卢宥冰、赖星、王超群、雷杰、谢娜、陈依讷、高志琪、门聪、王正钰、史小春、黄亚穗。

III

DB4403/T303—2022

引言

新经济形势下，产业园区已成为深圳市经济发展、产业转型的重要载体，其物业服务质量不仅影响产业园区发展水平，更直接影响城市营商环境及城市综合管理水平。为促进深圳市产业园区物业服务标准化，特制定本文件。

本文件参考了GB/T19004、GB/T19001、GB/T24001、GB/T45001、GB/T23331等国家标准和国

内及深圳市已发布实施的物业服务相关法规、标准等，并结合产业园区空间特色性、相关方的特殊性及产业园区物业服务实际工作经验而制定，对提升深圳市产业园区物业服务质量、促进深圳市产业园区物业服务行业的健康有序发展具有指导性作用。

1

DB4403/T303—2022

物业服务要求产业园区

1范围

本文件规定了深圳市物业服务人提供产业园区物业服务的服务要求、管理要求、评价与改进等内容。

本文件适用于深圳市的产业园区物业服务活动。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文

件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T19004质量管理组织的质量实现持续成功指南

GB/T19012质量管理顾客满意组织处理投诉指南

DB4403/T73生活垃圾分类设施设备配置规范

SZDB/Z287物业管理基础术语

SZDB/Z325绿色物业管理导则

3术语和定义

SZDB/Z287界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

3.1

产业园区industrialpark

具备统一规划的土地、厂区、楼宇，以发展工业、农业、服务业、高新技术产业及科技创新为主

要功能的经济技术集聚区域。

注：产业园区具体形式主要包括高新区、开发区、科技园、工业园、产业基地、特色产业园、产业和科技新城等。

3.2

运行环境operatingenvironment

影响物业服务人在运行过程中获得合格产品和服务的各种因素组合。

3.3

客户client

产业园区内从事工业、农业、服务业、高新技术产业及科技创新的研究、开发、中试、生产、经

营、培训、服务、消费等经济活动的相关单位及个人。3.4

运营协同服务