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温馨相伴，颐养天年：老年养护院运营服务方案

一、项目概述

随着我国老龄化程度的不断加深，老年养护院的需求日益增长。本老年养护院旨在为老年人提供一个安全、舒适、温馨且专业的居住与养护环境，让他们能够在晚年享受到高质量的生活照料、医疗护理、康复保健以及丰富的精神文化活动，实现老有所养、老有所医、老有所乐、老有所为。

二、服务理念

秉持“以人为本、关爱至上、专业守护、品质生活”的理念，尊重每一位老人的个性、习惯与需求，将他们视为自己的亲人，用爱心、耐心、细心和责任心打造一个充满温情的家园，让老人在这里安度晚年，重拾生活的乐趣与尊严。

三、服务内容

（一）生活照料服务

1.饮食照料

配备专业营养师，根据老年人的身体状况、饮食偏好定制每周食谱，确保营养均衡、菜品多样，涵盖软食、流食、半流食等多种选择，满足不同咀嚼与消化能力老人的需求。

提供一日三餐及加餐服务，用餐环境温馨整洁，安排专人协助老人就餐，对于行动不便者提供送餐到房服务，并关注用餐过程中的特殊需求，如喂食、饮食速度控制等。

2.起居照料

为老人提供舒适、整洁、安全且个性化的居住环境，房间内设施齐全，包括适老化床铺、桌椅、紧急呼叫系统等。定期协助老人整理房间、更换床单被罩，保持室内通风良好、卫生达标。

按照老人作息规律，协助起床、穿衣、洗漱、如厕等日常活动，关注老人个人卫生，定期安排洗澡、理发、修剪指甲等服务，确保老人始终保持清爽整洁的形象。

3.日常陪伴

每位老人配备专属护理员，保证日常陪伴时间，陪老人聊天、散步、看电视，倾听他们的心声，分享生活趣事，缓解老人孤独感，建立深厚信任关系，及时察觉老人情绪变化并给予疏导。

（二）医疗护理服务

1.基础医疗保障

院内设立医务室，配备全科医生、护士24小时值班，提供日常健康检查、疾病诊断、治疗、用药管理等基础医疗服务，建立完善老人健康档案，实时跟踪健康状况。

与周边大型医院建立合作关系，开通绿色就医通道，确保老人在突发重病、疑难病症时能够第一时间得到及时、专业的救治，后续康复期转回养护院继续照护。

2.专业护理服务

针对失能半失能老人，提供翻身、拍背、褥疮预防、管道护理等专业护理操作，严格遵循护理流程与规范，防止因长期卧床引发各类并发症，定期组织护理技能培训与考核，提升护理团队专业水平。

依据医嘱协助老人进行康复训练，包括肢体功能锻炼、认知能力训练等，制定个性化康复计划，记录康复进展，适时调整方案，助力老人身体机能恢复与改善。

（三）康复保健服务

1.康复理疗

配备专业康复理疗设备，如按摩椅、理疗仪、康复训练器械等，由康复师为老人量身定制康复理疗方案，针对常见老年疾病后遗症（如中风偏瘫、骨折术后等）开展物理治疗、中医推拿按摩等项目，缓解疼痛、促进血液循环、增强肌肉力量。

2.保健活动

定期举办健康讲座，邀请医学专家为老人讲解老年病防治、养生保健知识，提升老人自我保健意识；组织老人开展太极拳、八段锦、手指操等适合老年人的健身活动，增强体质，培养规律运动习惯，每天安排固定时段进行集体锻炼，由专业人员现场指导。

（四）精神文化服务

1.娱乐活动

打造丰富多样的娱乐空间，设置棋牌室、书画室、音乐室、手工活动室等，定期组织象棋比赛、书法绘画展览、歌唱比赛、手工制作等活动，鼓励老人发挥特长，参与其中，丰富闲暇时光，收获成就感与快乐。

每日安排电影放映、文艺表演等集体娱乐项目，逢年过节举办大型主题联欢活动，让老人感受节日氛围，增进彼此交流互动，营造欢乐祥和的院内文化。

2.心理慰藉

设立心理咨询室，配备专业心理咨询师，定期为老人开展心理健康评估，一对一疏导心理问题，帮助老人应对衰老、疾病、离别等带来的心理困扰，如焦虑、抑郁情绪等；鼓励老人家属常来探望，组织家属沟通会，共同维护老人心理健康。

3.学习交流

开办老年大学课程，设置历史文化、文学艺术、智能手机使用等实用有趣的课程内容，满足老人求知欲，拓宽视野，促进社交；组织读书分享会、经验交流会，鼓励老人分享人生故事、生活智慧，实现知识传承与代际交流。

四、运营管理

（一）人员配置与培训

1.人员架构

院长1名，全面负责养护院运营管理与决策；副院长2名，分管护理服务、后勤保障等工作；医护团队包括全科医生、护士、康复师、营养师若干，依据入住老人数量与健康状况合理配比；护理员按1:5-1:8的比例配备，确保每位老人得到充足照护；此外，设置后勤、行政、活动策划等岗位人员，保障养护院各环节顺畅运转。

2.培训体系

新员工入职培训：涵盖企业文化、规章制度、职业道德、基础护理知识与技能等内容，为期1周，考核合格后方可上岗；定期专业培训：每月组织医护、护理人员参加专业技能提升培训，如疾病新疗法、护理新技术、康复新方案等，邀请行业专家授课；安全培训：每季度开展消防安全、食品