部门同事之间沟通的万能公式.doc

部门同事之间沟通的万能公式

方式1

表达理解＋处理方法＋矛盾转移

下面是一个部门同事临时新增需求的案例：

低情商：怎么不早说，今天做不完了

高情商：我能理解你们项目很急，但新增要求需要时间，不能为了快降低工作质量，我先处理这部分，或你跟领导说下先做你这个？

（首先是对同事提需求表达理解这样让对方觉得你是和他站在一起的，“我能理解你们项目很急”，表明回复者能够站在同事的角度，设身处地地感受到对方项目紧急的情况，展现出一种理解和包容的态度，有助于缓和可能因新增需求带来的紧张氛围，避免让对方觉得自己的需求被忽视或不被重视。但是问题总要处理，可以间接的表达把问题抛出去转移矛盾。将决策权部分交给对方，让对方可以根据自身项目的实际情况和领导的安排来决定是否通过向领导沟通来调整工作优先级。这种方式既体现了回复者的灵活性和合作意愿，又给对方提供了一定的自主空间，使对方能够根据实际情况做出最合适的选择。）

方式2

共情＋分析现状＋达成共识

比如你在和同事交流的时候对方提出疑问或者质疑的时候。

低情商：我没觉得这样做不对

高情商：第一次尝试新思路有质疑也正常，过去的方案无法突破，只能尝试新的，不然影响工作进度就不好。

（首先承认对方对新思路存在质疑是正常的，这表达了对对方感受和立场的理解，让对方感受到被尊重，从而更愿意继续沟通，达到了共情的效果，然后对质疑的内容进行分析，指出如果不尝试新思路会影响工作进度，从共同关心的工作目标角度出发，引导对方与自己达成共识，即尝试新思路是为了推动工作更好地进行。）

方式3

先软后硬＋指出责任+团队意识

在工作中我们经常会遇到同事刷锅或者在领导面前阴阳。对与这种场景应对方式

错误方式：是你没跟我说清楚啊

正确方式：这事我也有问题没有主动问你，具体需要我配合什么，也希望你以后提前跟我沟通，避免耽误工作。

（首先避免对立情绪，能够在沟通初期缓和气氛，减少对方的抵触情绪，为后续理性的交流和问题的解决打下基础，避免一开始就陷入激烈的争论或互相指责中，然后指出问题责任，可以让双方都清晰地认识到在问题中所承担的责任，而不是一味地逃避或推诿，有助于找到问题的根源并加以解决，同时也能让对方意识到自己的不足之处，促进其改进。然后就是强调团队意识，维护团队的凝聚力和良好的合作关系。）