酒店服务_2学习课件.pptxVIP

酒店仪容仪表礼仪礼貌;培训内容;培训目标;仪容仪表可以？;头发;男士头发;女士头发;面部;男士面部

男同事应每天刮净胡须

不应露出鼻毛

保持面部干净

女士面部

女同事应化自然的淡妆

鼻子无油光

合适的口红颜色

;个人卫生;指甲;制服;名牌;工作区域的基本礼节礼仪;基本举止礼仪;工作区域礼仪——微笑;微笑时坦诚与温暖的，所以请记住;今天你微笑了吗？;工作区域礼仪——站姿;男士站姿;女士站姿;工作区域礼仪——坐姿;女士坐姿;男士坐姿;工作区域礼仪——走姿;工作区域礼仪——蹲姿;工作区域礼仪——手势;工作区域礼仪——搭乘电梯;工作区域礼仪——说话方式;工作区域礼仪——使用洗手间;礼节篇;握手礼仪;迎送服务礼仪;鞠躬礼仪;递送名片礼仪;电话礼仪——接听电话礼仪

;电话礼仪——呼出电话礼仪

;电话礼仪——注意事项;10大基本礼貌用语;对客服务要求;对客服务要主动热情，不可表现不耐烦的神情以及语气，不可说：你怎么这么啰嗦，你没看见，我忙着呢

在接待客人时，如遇到另一位客人有事情，应点头示意打招呼，请客人稍等，不能视而不见无所表示，冷落客人，同时尽快结束谈话，招呼客人，并跟客人致歉”不好意思，让您久等了“

与客人对话，态度要和蔼，语言要亲切，声调要自然、清晰、柔和、亲切，音量要适中，以对方听清楚为宜，答话要迅速、明确。

当客人提出的某项服务要求我们已是满足不了时，应主动向客人讲清原因，并向客人表示歉意，痛死给客人一个解决问题的建议或者主动协助联系解决。要让客人感到，虽问题已是没解决，但却受到的重视，并得到了应有的帮助。;遇到以下情况时，你知道该如何做吗？;THANKYOU!

谢谢！;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果???是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsuccess.----CharlesChaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Wednesday,August5,2020August20Wednesday,August5,20208/5/2020

6、Almostanysituation---goodorbad---isaffectedbytheattitudewebringto.----LuciusAnnausSeneca差不多任何一种处境---无论是好是坏---都受到我们对待处境态度的影响。11时3分11时3分5-Aug-208.5.2020

7、Althoughtheworldisfullofsuffering,itisfullalsooftheovercomingofit.----HellenKeller,Americanwriter虽然世界多苦难，但是苦难总是能战胜的。20.8.520.8.520.8.5。2020年8月5日星期三二〇二〇年八月五日

8、Formanismanandmasterofhisfate.----Tennyson人就是人，是自己命运的主人11:0311:03:108.5.2020Wednesday,August5,2020

9、Whensuccesscomesinthedoor,it