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职场中的团队冲突解决技巧培训课程.docx

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    职场中的团队冲突解决技巧培训课程

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u职场中的团队冲突解决技巧培训课程 2

    一、课程介绍 2

    1.课程目标 2

    2.课程背景 3

    3.冲突在职场中的普遍性和重要性 4

    二、团队冲突的类型 6

    1.认知冲突 6

    2.情感冲突 7

    3.利益冲突 8

    4.流程或工作风格冲突 10

    三、冲突解决的基本原则 11

    1.积极面对，不逃避 11

    2.尊重差异，平等交流 12

    3.着眼于问题的解决，而非指责个人 13

    4.保持开放和诚实的沟通 15

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