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第四讲群体;群体;群体的定义;群体的分类;非正式群体的潜在优势和问题;如何对非正式群体施加影响;群体的相互作用;社会促进效应和闲散效应;;群体规范;影响群体规范有效性的因素;同质群体与异质群体的用途;群体压力;群体压力对个体行为的影响;群体凝聚力;;群体决策;群体决策的定义

;群体决策的方法(1);群体决策的方法(2);群体决策的优势与劣势;群体决策中可能出现的问题;群体思维(1);群体思维的表现;群体转移;群体转移的原因;激发群体创造力的方法;脑力激荡(Brainstorming);使脑力激荡法更有效的5个方法(1);使脑力激荡法更有效的5个方法(2);德尔菲法(Delphimethod);德尔菲法;提喻法（synetics）;方案前提分析法（strategicassumptionanalysis）;非交往型程式化决策术Nominalgrouptechnique;非交往型程式化决策术;团队;什么是团队?;工作群体和工作团队的区别：;3.责任不同;团队;团队的类型;1.问题解决型——团队的初级形式;3.多功能型——团队的高级形式;按照团队在组织中发挥的功能进行分类;社会测量法;社会测量矩阵;;影响团队绩效的因素;高效团队的特征;关于建立高绩效团队的探讨;3.目标设计;5.绩效评估和奖励体系;沟通;沟通的定义;沟通的障碍;沟通的方式;上行、下行、平行沟通;正式沟通、非正式沟通;正式沟通;正式沟通媒介;;非正式沟通的方式;小道消息;小道消息的特点;如何控制小道消息;单向沟通与双向沟通;沟通在组织中的重要作用;乔韩窗口;乔韩窗口理论;适宜的自我揭露;积极的倾听;组织如何有效地沟通;领导;领导;领导体制的演变;领导权力与领导权威;两种权威观;权威观与领导行为;成功的领导人;美国企业界认为企业家应具备的

10大条件（1）;美国企业界认为企业家应具备的

10大条件（2）;三种极端领导方式理论;三种极端领导方式理论;利弊分析;领导的权变理论;费德勒模型(1)

;;费德勒模型(2);赫塞和布兰查德的情境理论;（低）任务行为（高）;目标---路径理论(1);目标---路径理论(2);领导者是组织文化的缔造者;1.领导者是组织文化塑造者;2.领导者是组织文化的管理者;3.领导者是组织文化的倡导者;4.领导者是组织文化的变革者;二、领导者价值观决定组织文化的基调;三、领导者应积极推进组织文化的建设和更新;培育组织文化的有效途径;冲突;冲突;前提

条件

沟通

个人因素

组织结构;冲突的分类;各类人员所描述的冲突结构水平;摧毁对方的公开努力

挑衅性的身体攻击

武断的言语攻击

公开的质问或误解

轻度的意见分歧或误解

无冲突;对冲突看法的变迁;;;冲突产生的来源;;我国管理人员对待冲突的策略（1）;对待冲突的方式;我国管理人员对待冲突的策略（2）;我国管理人员对待冲突的策略（3）;群体冲突;不同目标条件下的冲突结果;合作与竞争的关系;跨文化冲突;霍夫斯塔德的文化维度举例

国家个人/集体权利距离不确定生活数量

澳大利亚个人的小中等强

加拿大个人的中等低中等

英国个人的小中等强

法国个人的大高弱

希腊集体的大高中等

意大利个人的中等高强

墨西哥集体的大高强

新加坡集体的大