- 1、本文档共22页,其中可免费阅读7页,需付费200金币后方可阅读剩余内容。
- 2、本文档内容版权归属内容提供方,所产生的收益全部归内容提供方所有。如果您对本文有版权争议,可选择认领,认领后既往收益都归您。
- 3、本文档由用户上传,本站不保证质量和数量令人满意,可能有诸多瑕疵,付费之前,请仔细先通过免费阅读内容等途径辨别内容交易风险。如存在严重挂羊头卖狗肉之情形,可联系本站下载客服投诉处理。
- 4、文档侵权举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
PAGE8
PAGE8
摘要
随着人民生活水平及品味的提升,顾客对酒店服务提出了更高的要求。在酒店业迅猛发展,竞争日益激烈的现实情况中,如果只重视硬件的更新而忽视服务质量的提升,会导致酒店逐渐失去竞争优势。这说明服务质量对现代酒店发展起着至关重要的作用。服务质量是抽象的概念,要想真正了解酒店实际服务情况需要借助服务质量评价体系,目前,国外对服务质量评价体系的研究十分成熟,但对不同地区、不同酒店、不同客户群体不能直接适用,而需根据酒店实际情况对服务质量评价体系进行调整、完善后才能具体使用。基于激烈的竞争环境与酒店经营的现实需要,本文以深圳中洲万豪酒店为研究对象,针对其
您可能关注的文档
最近下载
- 血液透析患者高血压的治疗(2020年版血液净化标准操作规程).pdf
- 年春节安全生产开工第一课培训课件内容.pptx VIP
- (6篇)带头严守政治纪律和政治规矩,维护党的团结统一等四个方面存在的问题与整改材料.docx VIP
- 2025年江西水利职业学院单招职业技能测试题库附答案.docx VIP
- 2025年江西水利职业学院单招职业技能测试题库及答案(名师系列).docx VIP
- 人参商品课件.ppt
- 浙江理工大学2020-2021年度大学物理期末考试试卷及答案.pdf
- 品质异常处理流程培训.pptx VIP
- (2025春新版本)部编版七年级语文下册全册PPT课件.pptx
- 2024年江西水利职业学院单招职业技能测试题库及答案解析.docx VIP
文档评论(0)