销售礼仪（PPT32页)学习课件.pptxVIP

销售礼仪及销售技巧

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销售人员的个人形象蕴涵着公司的企业文化，折射出企业的形象，在某种程度上也代表着楼盘的形象。它能够拉近与顾客的距离，减少顾客的疑虑，提高亲和力，进而促使顾客产生购买行为，达成交易。因此，销售人员应有整洁的仪表、亲和力较强的仪容；有主动积极、面带微笑、亲切诚恳的态度；有进退有序的规范的礼仪；有流利的口才、收放自如的交谈能力等。

;一个项目的销售队伍几乎承接着与该项目有关的所有客户的接访，无论是成交与否，客户第一次接触您的公司后都会头脑中形成对您的第一印象，这印象的来源是您的销售队伍。企业以什么样的形象矗立于公众，甚至经营者展现了怎样的姿态，全在于第一线上第一时间与客户交锋的销售人员。

第一印象往往是深刻而长久的，而售楼员留给客户的第一印象把握在自己手中。我们必须从细微处着手去建立与客户相处的信心，并主动创造良好的销售氛围。所以，我们要有以下的仪容仪表:

;仪容仪表;;着统一制服，干净平整，无污渍、无破损。;形体仪态;站姿：

（1）??躯干：挺胸、收腹、紧臂、颈项挺直、头部端正、微收下颌?

（2）??面部：微笑、目视前方?

（3）四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在腿裤缝处。特殊营业场所两手可握在背后或两手握在腹前，右手在左手上面。两腿绷直，脚尖与肩同宽，脚尖向外微分。;;坐姿

;坐姿;离座要求

（1）离座时，身旁如有人在座，须以语言或动作向其先示意，随后方可站起身来。

（2）起身离座时，动作轻缓，无声无息。

（3）离开座椅后，要先站定，方可离去。

坐姿禁忌：

1、不前仰后靠，不左摇右晃，不趴在工作台上休息。

2、切忌坐在椅子上转动或移动椅子的位置；

3、尽量不要叠腿，更不要采用“4”字型的叠腿方式或用双手扣住膝盖的方式就做；

4、座椅上，切忌双腿大幅度叉开，或将双腿伸的老远，不得将脚藏在椅下或用脚勾住椅子。

5、禁忌翘二郎腿、双腿习惯性抖动或手上摆弄东西。;行姿;走廊、楼梯等公共通道，员工应靠左边而行，不宜在走廊中间大摇大摆。

行走时上身保持站姿标准。大腿动作幅度要小，主要以向前弹出小腿带出步伐。忌讳挺髋扭臀等不雅动作，也不要在行走时出现明显的正反“八字脚”。

几人同行时，不要并排走，以免影响客人或他人通行。如确需并排走时，并排不要超过3人，并随时注意主动为他人让路，切忌横冲直撞。在任何地方遇到客人都要主动让路，不可抢行。

在单人通行的门口，不可两人挤进挤出。遇到客人或同事，应主动退后，并微笑着做出手势“您先请”。

在走廊行走时，一般不要随便超过前行的客人，如需超过，首先应说“对不起”，待客人闪开时说声“谢谢”，再轻轻穿过。

和客人、同事对面擦过时，应主动侧身，并点头问好。;给客人做向导时，要走在客人前两步远的一侧，以便随时向客人解说和照顾客人。

行走时不得哼歌曲、吹口哨或跺脚。

工作时不得扭捏作态，做怪脸、吐舌、眨眼、照镜子、涂口红等。

上班时间不得在营业场所吸烟或吃东西。

注意“三轻”，即说话轻、走路轻、操作轻。

;蹲姿

在拾取低处的物件时，应保持大方、端庄的蹲姿。;接待须知;（6）在工作场所要保持良好的精神状态，有客户来访时，应立即起身接待。面对顾客应表现热情、真实、亲切、友好。

（7）工作场所不宜哼歌曲、吹口哨、不得谈笑、大声说话、喊叫、乱丢乱放物品，咳嗽、打喷嚏应转身向后，并说对不起。

（8）上班时间不允许在接待现场或客户面前吸烟、吃东西、谈无关业务的报刊杂志。

（9）客户握手时用普通站姿，目视对方眼睛，上身微向前倾，不宜过分弯腰低头，要热情大方。

（10）说话音调要自然、清晰、柔和、亲切，音量不要过高，亦不要过低，以免顾客听不太清楚。不要急功近利，要给顾客一种“置业顾问”的形象。;（11）不准讲粗言、使用蔑视和侮辱性的语言，不讲过分的玩笑。说话要注意艺术，多用敬语。

（12）不宜模仿他人的语言和语调谈话。不得以任何借口顶撞、讽刺、挖苦客人。谈及其他楼盘或其他人时，千万不要诋毁别人。

（13）要注意称呼顾客姓氏，未知姓氏之前，要称呼“先生”“女士”。任何时候不准讲“喂”或说“不知道”。可将“不知道”改为“我先问一下”。

（14）暂时离开面对的客人，一律讲“请稍后”，如果离开时间较长，回来后要讲“对不起，让您久等啦”。不得一言不发就开始服务。

（15）当为顾客完成一项服务后应主动询问是否还有