原则方法上交.ppt

三、原因的查明－1（再现试验、发生机理）1)再现试验外袋内无奖券对要因分析时找到的原因，有无明确要再现的是什么？奖券在封包的过程中掉落△：直接要因△：关联要因奖券未插入外袋底部×：致命要因在连续封口机封口时奖券是否会掉出外袋再现试验1注意●试验条件与在要因分中得到的事实一样●再现试验的结果要与不良品的现象一样●确认在正确的条件下加工的没有题问﹡记入在解析报告5个为什么分析，也被称作为什么-为什么分析，对一个不良现象（或一个不合格项）按层次逐步深入地问“为什么？”它是一种诊断性技术，被用来识别和说明因果关系链，它的根源会引起：

恰当地定义问题。

不断提问为什么前一个事件会发生，直到回答“没有好的理由”或直到-个新的故障模式被发现时才停止提问。

解释根本原因以防止问题重演。

文件中所有带有“为什么”的语句都会定义真正的根源（通常需要至少5个“为什么”）三、原因的查明－2(为什么为什么分析）品质管理过程控制品质提升系列课程*说有人真的作了试验，把青蛙放到开水里面，青蛙没来得及跳出来，[1]死了。而把青蛙放到冷水里面加热呢，青蛙却自己跳了出来。反正这个温水煮青蛙的故事是错的。真相：青蛙放到沸腾的开水里面肯定会被烫死的。水沸腾差不多要100度，加上水蒸气，造成的烫伤是很严重的。青蛙在进入沸水的过程中造成的烫伤，应该足够让青蛙丧失运动的能力了，自然就跳不出来。我估计这一点应该没有什么人会有疑问。不过要是说把青蛙放到热水里面可能跳出来呢，也应该是可信的。总应该存在一个水的温度，既不会造成对青蛙的严重烫伤而影响其运动能力，也会让青蛙感觉到不舒服，于是决定离开，也就是跳了出来。当然只在这里推测没多大意思，最好还是看看实验结果。你别说，还真有人做煮青蛙的实验。不过做的不是把青蛙放到热水里面，而是放到冷水里面加热，也就是这个故事的第二部分。慢慢加热青蛙，青蛙究竟会跳出来，还是死在里面呢？做这个实验的，是奥克拉何马大学的动物学教授霍奇森。霍奇森研究的是不同种类的两栖类对温度的反应。青蛙属于两栖类动物。两栖类是冷血动物，也是变温动物，体温会随着环境的温度进行调整。霍奇森研究的，就是两栖类可以耐受的最高温度是多少。你看看，科学家总是会给一些稀奇古怪的实验找一些听起来很科学的借口。霍奇森选定的加热速率，是每分钟2华氏度，也就是差不多1.1摄氏度。霍奇森发现，到了一定温度以后，青蛙会开始躁动不安，试图逃离这个环境，如果装载的容器允许，青蛙还是会跳出来的。基于此，霍奇森宣布，温水煮青蛙的故事是错误的。五现主义解决问题的五原则从温水煮青蛙说起“温水煮青蛙”据说来源于美国康奈尔大学的科学家做过的著名的“青蛙”实验。揭穿“温水煮青蛙”的谎言1五现主义的定义2五现主义的内容3五现主义实战4五原则表填写的目的目录咱们中国人最提倡“实事求是”“实事求是”是马克思主义的精髓“实事求是”是马克思主义基本立场、观点和方法之所在对于实事求是，毛主席曾在《改造我们的学习》一文中作过准确的论述：“‘实事’，就是客观存在着的一切事物，‘是’，就是客观事物的内部联系，即规律性，‘求’，就是我们去研究。我们要从国内外、省内外、县内外、区内外的实际隋况出发，从其中引出固行的而不是臆造的规律性，即找出周围事变的内部联系，作为我们行动的向导”。“5现主义”的概念要点现场不要只坐在办公室里听报告、做决策，而要立即赶到现场，奔赴第一线。到现场如何观察？观察分四种不同层次：◆见：只观察跟自己有关或自己比较感兴趣的事情。◆视：就是以某一个特定事物为对象睁大眼睛去看。◆看：将看不见的地方显露出来，细小的东西要放大，移动着的东西使其静止等。◆观：用目光集中一点地去观察，用你的智慧、思维去思考。作为一个现场管理者，观察力在“见”这一方面的水平是很低的，容易就事论事，头痛医头，脚痛医脚，而在视的水平方面则表现得具有一定的观察分析能力，具备了看的功力，而逐渐向观的水平发展的管理者才能找出问题的真正原因，明了其症结的所在。小事启迪：某公司内ADSL网络速度突然极度降低！原因何在？众人顿时忙碌…….这样的现场还不如不去去现场作秀现物管理者最重要的概念就是总是以事实为基础而行动，解决问题要求你找到事实的真相。观察并分析其表面症状后，更深入一步地知其背后原因的洞察力，掩藏的原因将会出现。模范案例：交通警察、刑事警察的案件处理方式！（指纹、血迹、弹道、刹车痕迹、、、、任何的蛛丝马迹）5现主义：发生了什么？（现象）→为什么？（一次原因）→为什么？（二次原因）→为什么？（真因）很多公司经常