2023学年第二学期22级电子商务2班《网店运营1+x》期末考试试卷.docx

2023学年第二学期22级电子商务2班《网店运营1+x》期末考试试卷

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第1题页尾一般使用自定义区域，提供（）和导航功能两个方面的内容。*

A品牌故事

B服务信息(Correctanswer)

C客服联系方式

D返回按钮

第2题作为一个训练有素的网店客服人员，要做到响应速度快，客户首次到访的客户响应时间不能超过（），回答客户问题如回答太长需分次回答。*

A5秒

B15秒(Correctanswer)

C1分钟

D5分钟

第3题关于淘抢购平台活动，以下说法正确的是（）。*

A淘抢购是一个付费的淘宝活动。

B淘抢购活动是没有时间限制的

C淘抢购的商品展示没有规律，消费者的购买是在浏览商品的过程中进行的。(Correctanswer)

D淘抢购的商品是不限量供应的

第4题为提高网店客服的效率，建立店铺的品牌，客服需（），建立（），并可在客服培训或运用智能客服的时候，设置（）。*

A归类同类问题、每个店铺的话术库、离开时回复

B归类同类问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复(Correctanswer)

C归类同类问题、回复规则、自动回复及快捷回复

D收集问题、每个店铺的话术库、自动回复及快捷回复

第5题售后服务页面一定要展示（）。*

A服务网点

B退换货流程图(Correctanswer)

C服务能力

D签收注意事项

第6题速卖通的满立减是针对（）的，对于已经参加折扣活动的商品，买家购买时以折扣价格计入速卖通满立减规则中。*

A店铺所有商品(Correctanswer)

B店铺新品

C店铺主推商品

D店铺爆款

第7题订单管理流程是从订单的创建到完成的整个流程，分为（）、订单确认、通知配货和发货四个阶段。*

A记录订单

B分析订单

C订单录入

D审核订单(Correctanswer)

第8题下列哪个不是首页的第一屏（）*

A店招

B导航

CBanner

D商品推荐(Correctanswer)

第9题下面各种类型的活动，其活动方式和其目的不相匹配的是（）。*

A会员日:通过打折促销，吸引买家成为会员(Correctanswer)

B清仓:低价抛售换季商品，减少库存，资金回笼

C店庆:店铺自己的节日，目的是形成买家购物习惯，同时也是对店铺的宣传

D新品:新上线商品积累销量

第10题以下客户信息收集工具中属于免费工具的是（）。*

ACapillary会员管理工具(Correctanswer)

B集客CRM

C客道CRM工具

DAMZTracker店铺运营

第11题商品图片设计形式中的拼接设计是将多张商品图片拼合成一张商品主图，这种设计形式的优点不包括（）。*

A信息丰富

B可以同时显示商品的外观和实际功效

C买家对商品颜色一目了然

D突显商品特征(Correctanswer)

第12题“亲爱的会员王敏女士，祝您生日快乐，幸福安康！感谢有你，一路同行，常回店看看。”以上话术属于哪种关怀方式?（）*

A宝贝关怀

B售后关怀

C情感关怀(Correctanswer)

D节日关怀

第13题标准色彩的色值一般标注为（）两种模式，这样便于在商品包装、宣传品印刷等方面的应用。*

ARBG和CMKY

BRGB和CYMK

CRBG和CYMK

DRGB和CMYK(Correctanswer)

第14题国内平台支付环节遇到的问题，通常由（）、客户因素、支付手段因素组成。*

A平台因素(Correctanswer)

B卖家因素

C第三方因素

D不可抗力因素

第15题卖家想向消费者展示更多的东西，就需要做成一个流量的循环，这个循环不包括（）。*

A单品页

B首页

C商品页(Correctanswer)

D分类页

第16题商品标题的使用要符合平台的规则，否则会受到平台的处罚，以下商品标题中没有乱用关键词的是（）。*

A冲冠特卖，转角花架大甩卖(Correctanswer)

B淘宝网最低价，豹纹女装

C权威认证优质咖啡保温杯

D冲钻甩卖，全网最低价HP传真机

第17题《电子商务法》于（）年1月1日起正式施行。*

A2016

B2017

C2018

D2019(Correctanswer)

第18题下面不是付费引流入口的是（）。*

A直通车

B淘宝客

C钻石展位

D贴吧(Correctanswer)

第19题菜鸟联盟是提升电商物流服务体验的组织，由阿里巴巴三大战略业务办款职业的菜鸟网络牵头联合国内外主要物流合作伙伴组建，菜鸟是第（）方物流。*

A一

B二

C三

D四(Correctansw