课件(整理)商业运营管理培训.docx

商业运营管理培训

精心整理1

运营管理的几个基本概念

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标

运营管理制度实施执行

精心整理

商业运营管理的意义

运营时代

商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到本钱控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入到运营时代.

维护良好

确保消费者满意的整体形

确保消费者满意

物业保增值使值为开发商创

物业保增值

使值

精心整理3

什么是商业运营管理？

运营管理

企业在经营的全过程中采取现代科学技术，提升效劳功能，落实制度流程，反复执行，保证经营过程中的平安、高效、有序；从而实现企业的经济效应、社会效应的一种过程手段；这一过程包括：

特定的环境背景、现有资源〔.人、财、物〕、方案、组织、领导和控制.

运作，使其产生运

运作，

使其产生

运

管

约束，

使其统一思想行为

经营，使其成长壮大

使其内外部各种关系顺畅

营理

梳理，

责任忠诚、使命感、执行力、问题解决者

责任

方法与技能f业务知识、经历、

方法与技能

能力

愿望

主观意愿、承受压力、效劳群众、挑战困难的信心和勇气

精心整理

我们的效劳人群是谁？

商户

顾客〔.消费者〕

政府职能部门

梳理，

使其内外部各种关

精心整理6

他们需要什么？

商户

顾客

尊

尊重

知情权安全舒适的购物环

知情权

安全舒适的购物环境

政府职能部门认同感梳理细致周到

政府职

能部门

认同感

梳理

细致周到便利的服

务

适合且性价比高的产品政策法规的了解及贯彻执行使其

适合且性价比高的产品

政策法规的了解及贯彻执行

精心整理7

4P6C客户价值(CustomerValue)客户成本(Customer

4P

6C

客户价值(CustomerValue)客户成本(CustomerCost)

客户便利（CustomerConvenience）

客户沟通（CustomerCommunication）

市场机会（marketChance）市场变化(marketChange)

产品(Product)价格(Price)

渠道(Place)

促销(Promotion)

关联(Relevance)反应(Reaction)

关系(Relationship)回报(Reward)

4R

以企业为导向以客户为导向以竞争为导向

精心整理

以多门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者效劳贸易的大规模集中营业场所，是专业市场的升级表现.概念

以多门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者效劳贸易的大规模

其主要特点是：

其主要特点是：

产品链式交易平台、批零兼营、

产品品种多范围广、集中贸易规模大、

效劳配套设施全、

完全独立市场构造、目标客流集聚程度高物流支撑便利

种类如：服装市场、电子市场、

种类

如：服装市场、电子市场、农批市场、汽配市场、

特点

小商品市场、建材市场等.

精心整理

什么是招商，招商与招租的区别：

前期招商：开发初期

前期招商：开发初期

选择形式收益特征根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应

选择形式收益特征

中期招商：开业前期招商利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻双向主动

中期招商：开业前期

招商

利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻

后期招商：运营推广期招租单向

后期招商：运营推广期

招租

被动

以市场经营为目的追求优质客户

体现质量型收益

以商铺出租为目的追求出租获利

体现数量型收益

参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力

精心整理

运营管理的几个基本概念

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标

运营管理制度实施执行

精心整理

意义公共关系运营管理的基本工作内容和

意义

公共关系

运营管