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商业运营管理培训

运营管理的几个基本概念

运营管理的几个基本概念

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标

运营管理制度实施执行

商业运营管理的意义

运营时代

商业运营不是简单的招商填空，不是简单的物业管理，从卖场环境，到商户管理，到品牌组合及更新，到营销企划，到成本控制及毛利增长，都需要很高的专业要求，未来商业已经进入到运营时代。

维护良好的

整体形象和秩序

确保消费者满意

为开发商创造长久持续的赢利机会

为开发商创造长久持续的赢利机会

什么是商业运营管理？

运营管理

企业在经营的全过程中采取现代科学技术，提升服务功能，落实制度流程，反复执行，保证经营过程中的安全、高效、有序；从而实现企业的经济效应、社会效应的一种过程手段；这一过程包括：

特定的环境背景、现有资源（人、财、物）、计划、组织、领导和控制。

经营

经营，使其成长壮大

梳理，

使其内外部各种关系顺畅

约束，

使其统一思想行为

运作，

使其产生

营理

运管

忠诚、使命感、执行力、问题解决者

f责任

f

业务知识、经验、方法与技能

▲能力

▲

能力

愿望

主观意愿、承受压力、服务群众、挑战困难的信心和勇气

我们的服务人群是谁？

商户顾客（消费者）政府职能部门

他们需要什么？

顾客

尊

尊重

知情权安全舒适的购物环境

知情权

安全舒适的购物环境

政府职能部门认同感商户细致周到便利的服务

政府职能部门

认同感

商户

细致周到便利的服务

政策法规的了解及贯彻执行适合且性价比

政策法规的了解及贯彻执行

适合且性价比高的产品

4P

4P

产品(Product)价格(Price)

渠道(Place)

促销(Promotion)

6C

6C

客户价值(CustomerValue)客户成本(CustomerCost)

客户便利（CustomerConvenience）

客户沟通（CustomerCommunication）

市场机会（marketChance）市场变化(marketChange)

4R

4R

关联(Relevance)反应(Reaction)

关系(Relationship)回报(Reward)

以企业为导向以客户为导向以竞争为导向

以多门类专业商品交易为核心，并辅以其他关联类、互补类商品或者服务贸易的大规模集中营业场所，是

专业市场的升级表现。概念

种类其主要特点是：

种类

?产品链式交易平台、

?产品链式交易平台、

?批零兼营、

?产品品种多范围广、

?集中贸易规模大、

?服务配套设施全、

?完全独立市场结构、

?目标客流集聚程度高

?物流支撑便利

特点

如：服装市场、电子市场、农批市场、汽配市场、

小商品市场、建材市场等。

什么是招商，招商与招租的区别：

前期招商：开发初期

收益特征根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应选择形式

收益特征

根据市场定位引入大品牌知名商家形成龙头效应

选择形式

双向主动单向被动

双向主动

单向

被动

以市场经营为目的追求优质客户

体现质量型收益

以商铺出租为目的追求出租获利

体现数量型收益

招商

利用龙头效应促引中小型商家与配套服务业进驻

招租后期招商：运营推广期

招租

参与市场竞争，优化招商结构，提升经营实力

运营管理的几个基本概念

运营管理的几个基本概念

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的意义、职能与公共关系

运营管理的模式定位

运营管理的模式定位

运营管理的绩效测评指标

运营管理制度实施执行

运营管理制度实施执行

职能意义公共关系

职能

意义

公共关系

提升运管水平层次

-保障后续经营

-保障后续开发

-保障资金回笼

完备商业服务

-营销推广集约

-经营行为统一

-市场拓展服务

-行业资讯服务

完善内外公共关系

-内部管理关系

-外部政府关系

-媒体合作关系

运营管理的基本工作内容和性质：

服务

市场作业基本面

市场

作业