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[物业公司名称]集中供暖业务管理制度

一、总则

1.为加强本物业公司集中供暖业务的管理，保障供暖系统安全、稳定、高效运行，确保业主温暖过冬，提高服务质量，特制定本管理制度。

2.本制度适用于本物业公司所承接管理的所有集中供暖项目及相关工作人员。

二、供暖前期准备

1.设备设施检修与维护

在供暖季开始前[X]个月，组织专业技术人员对供暖锅炉、换热器、循环泵、补水泵、管网、阀门、仪表等设备设施进行全面检修与维护。

制定详细的检修计划和记录表格，对检修内容、更换零部件、维修人员等信息进行如实记录，确保设备检修工作无遗漏、可追溯。

检修完成后，进行设备调试和试运行，模拟供暖运行工况，对设备的运行参数、稳定性和安全性进行全面检查，及时解决试运行中发现的问题。

2.能源储备与采购

根据以往供暖季的能源消耗数据和当年的供暖面积、气温预测等因素，提前制定能源采购计划，确保煤炭、燃气、燃油等供暖能源的充足储备。

与可靠的能源供应商签订采购合同，明确能源质量标准、价格、交货时间和地点、违约责任等条款，保障能源供应的稳定性和及时性。

在能源储备过程中，加强对能源质量的检验和监管，防止因能源质量问题影响供暖效果和设备正常运行。

3.人员培训与调配

组织供暖操作人员、维修人员、客服人员等进行集中培训，培训内容包括供暖设备操作规程、安全知识、维修技能、客户服务技巧、应急预案等方面。

邀请设备厂家技术人员或行业专家进行授课，通过理论讲解、实际操作演示、案例分析等方式，提高员工的专业技能和综合素质。

根据供暖项目的规模和实际需求，合理调配人员岗位，明确各岗位职责和工作流程，确保供暖工作的顺利开展。

三、供暖运行管理

1.运行参数监测与调整

在供暖期间，设立24小时运行监控岗位，安排专人负责对供暖锅炉的压力、温度、水位、流量等运行参数以及管网的供回水温度、压力等进行实时监测和记录。

根据室外气温变化和业主室内温度反馈，及时调整供暖设备的运行参数，确保室内温度达到规定标准（一般不低于[X]℃），同时避免能源浪费。

建立运行参数异常报告制度，当运行参数出现异常波动时，监控人员应立即向主管领导和维修人员报告，并采取相应的应急措施，防止事故扩大。

2.设备巡检与维护

制定详细的设备巡检制度，供暖运行期间，维修人员应按照规定的巡检路线、巡检时间和巡检内容对供暖设备设施进行定期巡检，确保设备正常运行。

巡检过程中，对设备的外观、声音、振动、温度、润滑情况等进行仔细检查，发现问题及时处理，如不能立即处理的，应采取临时措施，并记录在案，安排计划维修。

定期对设备进行保养维护，包括设备的清洁、润滑、紧固、调整、防腐等工作，延长设备使用寿命，确保设备性能稳定可靠。

3.水质管理

建立供暖系统水质管理制度，配备专业的水质化验人员和必要的水质检测设备，对供暖循环水的硬度、酸碱度、溶解氧、悬浮物等指标进行定期检测和分析。

根据水质检测结果，采取相应的水质处理措施，如添加水质稳定剂、进行软化处理、排污换水等，防止管道和设备结垢、腐蚀，确保供暖系统的正常运行和供热效果。

加强对补水水质的管理，确保补水符合供暖系统的水质要求，严禁将不合格的水补入供暖系统。

四、供暖服务管理

1.客户服务与投诉处理

设立专门的供暖客服热线，保持24小时畅通，及时接听业主的咨询、报修和投诉电话，并做好记录。

客服人员应热情、耐心地解答业主的问题，对于报修事项，应详细记录报修内容、业主地址、联系方式等信息，并及时通知维修人员前往处理，维修完成后及时回访业主，了解维修情况和业主满意度。

对于业主的投诉，应认真倾听，详细了解投诉原因和诉求，积极与业主沟通协商解决方案，并及时反馈处理进展情况，确保投诉得到妥善解决，业主满意。

2.室温监测与调节

在供暖期间，定期对业主室内温度进行监测，按照一定的比例抽取不同楼层、不同朝向的房间进行测温，并记录测温数据。

对于室温不达标的业主，应及时安排维修人员上门检查，分析原因，采取相应的措施进行调节，如清洗滤网、调整阀门、检查管道等，确保业主室内温度达到规定标准。

向业主宣传供暖常识和室温调节方法，指导业主合理使用供暖设施，提高供暖效果和能源利用效率。

3.信息发布与沟通

通过小区公告栏、物业管理APP、微信公众号等渠道，及时向业主发布供暖相关信息，包括供暖时间、收费标准、维修保养情况、室温标准、节能知识等，保障业主的知情权。

定期召开业主座谈会或通过问卷调查等方式，收集业主对供暖工作的意见和建议，及时改进工作中的不足之处，提高供暖服务质量。

五、供暖安全管理

1.安全制度与培训

建立健全集中供暖安全管理制度，明确各级人员的安全职责，制定安全操作规程和应急预案，确保供暖工作安全有序进行。

加强对员工的安全教育培训，定期组织安全知识讲座、消防演练、应急