联大学堂《工商企业管理公安原理与实务（河南经贸职业学院）》题库及答案.docx

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联大学堂《工商企业管理公安原理与实务（河南经贸职业学院）》题库及答案

1、（）只能便公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众

正确答案：开放组织

2、（）是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。

正确答案：经营策略

3、（）的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有限。

正确答案：具像符码

4、（）时应当双手递上，而接受名片时，则可以单手接。

正确答案：交换名片

5、所谓名牌（）通过对企业及其产品的品质和价值而加以确认的著名产品

正确答案：就职公众

6、CI是一种信息传达的（）和符号，而非企业形象和个性本身。

正确答案：象征

7、（）社会性公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的

正确答案：出资赞助

8、（）是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础。

正确答案：界点

9、人际传播的（）往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目光。

正确答案：情感影响力

10、一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有来，（）的人都来了。

正确答案：不该请

11、记者招待会的会前准备工作有哪些？

正确答案：确定举行招待会的必要性|记者的范围|具体名单|与所要发布的新闻性质相协调|冲突|准备相关材料

12、公关谈判技巧有哪些？

正确答案：谈判语言|有效地倾听|提问的技巧|回答的技巧|叙述的技巧|幽默的应用

13、公共关系的特征有哪些？

正确答案：塑造良好形象|传播的双向性|全员公关|遵守法纪|以长远为方针

14、在组织记者招待会的过程中，要做好哪几个方面的工作？

正确答案：分清主次|记者招待会的程序安排要紧凑|会场气氛|一视同仁

15、如何激励内部公众的动机

正确答案：民主化管理|奖励先进树立榜样|调动员工积极性|领导以身作则|感情投资

16、请结合实际阐述危机公共关系处理的原则？

正确答案：及时|主动处理|透明原则|勇于|承担责任|消费者利益至上|统一|防患于未然|配合媒体|巧妙接招

17、简述公共关系部再组织内的职能角色是什么

正确答案：收集处理信息|提供咨询建议|协调各方关系|搞好内外宣传

18、请结合实际阐述如何塑造组织形象？

正确答案：员工形象塑造|领导形象塑造|产品形象的塑造|品牌形象的塑造|服务形象的塑造|竞争形象塑造|信誉形象塑造|环境形象塑造

19、联系实际阐述公共关系人员的素质要求？

正确答案：塑造形象意识|尊重公众意识|双向沟通意识|公共关系宣传意识|真诚互惠的意识|创新审美的意识|立足长远的意识|自信和进取的心理|热情的心理|开放乐观的心理

20、组织形象的涵义和设计原则有哪些？

正确答案：战略性原则|民族性原则|个性化原则|标准化原则|社会化原则

21、庸俗关系和公共关系的区别有哪些？

正确答案：社会条件不同|两者采取的手段不同|两者的出发点和目的不同

22、如何建立良好的员工关系？

正确答案：物质激励|精神激励|关心员工|让员工成为企业的主人|重视人才|培养人才|成就感|重视内部的交流沟通|鼓励员工参与管理|创造良好的工作环境

23、现代公共关系发展经历哪几个阶段？

正确答案：愚弄公众时期|单向灌输观念时期|投公众所好|双向对称

24、什么是公共关系？公共关系的基本原则有哪些？

正确答案：互惠互利|真实真诚|从事实出发|不断创新|尊重公众的原则|平时联络

25、请阐述公共关系策划的原则和方法有哪些？

正确答案：真实性|针对性|系统性|创造性|可行性|可调性|灵感的激发|想象的突破|审时|借时

26、如何组织庆典活动？

正确答案：庆典活动的主题|宾客名单|拟定庆典程序|致贺词|关键仪式人员|安排各项接待事宜

27、公共关系文书写作的原则有哪些？

正确答案：准确|实际|生动|及时|简练|明了

28、公共关系传播的基本内容有哪些？

正确答案：初创时期信息传播的内容|发展时期|风险时期|低谷时期

29、（）就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象。

正确答案：名门战略

30、危机处理应遵循哪些原则？

正确答案：承担责任原则

无论发生什么形式的危机，一个组织都要敢于面对公众，承担起自己应当负担的责任，在实际生活中，有的时候事件发生得很突然，一时难以分清责任。这时具有公关意识的组织应当首先在公众面前坦诚宣布，自己绝不推脱应负的责任，使公众感到心理安定。

真诚沟通原则

企业处于危机中，组织应该主动与新闻媒介联系，尽快与公众沟通，说明事实真相，促使双方互相理解，消除疑虑与不安。

速度第一原则

公关危机的发生，一般都具有突然性，如果不能得到及时的控制，则会迅速恶化。因此组织必须当机立断，快速反应，果决行动，与媒体和公众进行沟通，正面解释，