ERP培训讲座学习课件.pptxVIP

面向电子商务时代的

企业管理革命

首席顾问张后启博士;内容索引;内容索引;时代变革

蒸汽机革命（第一次时代变革）

农业经济时代进入到工业经济时代

Internet革命（第二次时代变革）

工业经济时代进入到电子商务时代;从工业经济到电子商务时代的变化

从“短缺经济”转变为“过剩经济”

从“生产”导向转变为“客户”导向

从相对“稳定”转变为快速“变化”

从“地域”经济转变为“全球”经济

;当前时代的主要特征

——“3C”

顾客（Customer）

竞争（Competition）

变化（Change）;如何快速应变客户个性化需求？;供应商;有效的供应链策略

从内部资源计划到尽可能利用社会资源

构建自己的供应链

供应链对客户的同步响应，以快制胜

在供应链中建立自己的核心价值

实现从单一企业竞争到“供应链竞争”;内容索引;ERP系统的提出

90年代初美国IT分析公司GartnerGroup

根据时代变化、IT技术发展及企业对供应链管理的需要

提出今后企业管理信息化发展趋势和即将发生的变革，需要ERP系统

ERP——EnterpriseResourcePlanning;总帐;ERP系统的概念

企业资源与社会资源的有效计划

资金流/物流/信息流的整合管理

从物流主导到资金流主导到信息流主导

财务与业务的一体化控制

从会计核算到财务管理的转变

人财物/产供销的全面管理;但是传统ERP又不足以支撑供应链管理;ERP系统中的早期供应链管理思想

ERP从期望回到现实

基于ERP实现SCM管理的困难

ERP从供应链管理退回到企业内部管理

Internet基于Web技术打破边界的限制

从而为企业实现SCM管理提供了可能性;新的做生意的方式;客户关系管理业务流程;

企业资源内涵的延伸

土地、厂房、设备、原材料、资金

人力资源

信息CIO/知识CKO

客户/供应商/合作伙伴

让客户成为企业资源的途径是客户满意度;2、CRM系统是企业供应链管理的延伸;Relationship：实体与实体间的关系（ER）

企业与客户之间发生的关系包括：

市场推广活动中

销售过程中（销售人员/产品交易）

售后服务过程中

企业与经销商（B2B）/企业与消费者（B2C）;

客户资源管理

市场推广管理

销售业务管理

客户服务与关怀管理;零散的信息使得无法对客户有全面的了解;用集成的方式提供一个完整的客户信息;如何利用客户资源

----根据利润贡献度以区分客户;如何利用客户资源

-----客户价值管理;如何利用客户资源

----根据利润贡献度以区分客户;CRM与ERP的关系;成功的电子商务;内容索引;警惕IT“黑洞”

美国八十年代IT投资1万亿美元

蓝领减少6%，产出增长15%，表面上劳动生产率提高21%。

但白领增长21%，生产率下降6%。

中国八十年代MRPII投入80亿，目前仍在运行的系统少有几家。;生产率悖论;对IT“黑洞”的研究

MIT自1984至1991年的研究：《九十年代的管理》; 对内，IT被用在旧的流程上，没有改变原有的手工工作方式。

对外，在向顾客提供服务的过程中，将原有的无效果任务“自动化”，往往会把这些任务坚固地锁定在流程里，只会使企业更僵化。;本地化应用;结论之一：

IT应用需要实施业务流程重组;软件包驱动的BPR;在软件包实施环境下,BPR必须防止实施队伍简单地铺一条牛路;在实施前,进行BPR并借鉴先进实践经验可以大大减少流程的复杂性;北美福特汽车公司

采购与应付帐款业务处理

ERP系统应用的启示

2/3的汽车部件从外部供应商采购

部门员工总数500多人，工作效率低下

计划裁员20%，最后不超过400人;采购部;采购部;采购部;业务流程重组后的ERP应用效果

过去：应付帐款部门需核查订单副本、收货单、发票中的14项数据是否相符才能付款，三证核查化费了大量人力和时间。

现在：只需从中央数据库中查询三项数据：零部件名称、数量、供应商代码即可决定付款。;业务流程重组后的ERP应用效果

过去：应付帐款部门员工500多人，计划裁员20%。

现在：应付帐款部门员工125人，实际裁员75%。;业务流程重组后的ERP应用效果

过去：订单与收货单难以吻合，原因诸多，付款不能及时准确，物料管理工作复杂，财务与业务数据难以一致。

现在：订单与收货单自然吻合，付款准确，财务与业务数据完全一致，物料管理工作规范与简化。;内容索引;四、业务流程及管理模式重组;蒸汽机的发明：人类从“农业经济时代”跨入“工业经济时代”

亚当.斯密在《国富论》中首创“劳动分工”理论

亨利.福特依据“劳动分工”建立汽车生产流水线

人员协调和工人工作成果的组合过程却因此而变得非常复杂，管理方面显然跟不上高效率工