原创力文档- 1、本文档共10页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
客户服务各岗位目标分解
Word/高清/无水印
-（）客户管理岗位工作目标
总目标目标细化
客户服务体1、规范客户服务标准，完善客户服务体系
系设目标2、按时组织制定客（户计划），并保证服务计划100%得到贯彻执行
3、及时编制各项目客户服务管理制度，并确保各项制度100%得到执行
客户开发目1、及时组织针对目标客户的市场调行活动，完成客户市场调研任务
标2、按时组织制定客（户开辟计划），监督客户开辟工作，确保按时完成客（户开辟计划）
大客户管理1、组织实施大客户开辟工作，确保大客户开辟计划100%完成
目标2、严格要求大客户服务人员，确保大客户服务标准、激励措施等得到100%的贯彻实施
3、指导下属人员做好大客户关系维护工作，确保大客户满意度在—%以上
客户关系维1、负责草拟客（户关系维护计划），经领导审核后，100%贯彻执行
护目标2、指导下属人员做好客户回访、接待、提案等工作，确保客户满意度在—%以上
二（）客户开辟岗位工作目标
总体目标目标细化
客户调研目1、做好针对目标客户相关信息的调杳与采集工作，确保采集的信息准确、及时
标2、对针对调杳信息进行汇总分析，准确了解目标客户现状，并对客户需求进行评估
客户开发管1、根据对客户调研结果的分析，及时编制具体的客（户开辟计划）
理目标2、与相关部门配合，按时完成客户开辟工作
客户资料管1、及时整理客户调研以及客户开辟的资料，确保资料完整率达到100%
理2、及时将需要的归档资料送交档案管理员，保证资料及时归档
三（）大客户管理岗位工作目标
总体目标目标细化
大客户开发1、做好大客户开辟前期调查工作，准确把握客户需求
目标2、组织实施开辟工作，确保大客户开辟计划100%完成
大客户服务1、制定完善的大客户管理制度，并根据大客户实际情况，制定相应的服务方案
2、及时了解大客户的需求和反馈意见，保证公司与大客户之间沟通的及时性与畅通性
大客户维护1、根据工作的需要和相关的标准，进行大客户回访，针对大客户回访达到—%
目标2、维护并巩固公司与大客户之间的关系，不断提高公司服务水平，大客户满意度评价达
到一分
大客户资料1、及时对大客户相关资料进行整理，确保资料完整率达到100%
管理2、立完善的大客户档案，并根据大客户实际情况变化及时对相应的信息进行变更，对
需要如档的资料送到档案管理人员，保证资料归档及时
（四）客户关系岗位工作目标
总体目标目标细化
客户关系维1、负责草拟客（户关系维护计划），经领导审核后，100%贯彻执行
护目标2、做好客户回访、接待、提案等客户关系维护工作，确保客户满意度达到—%
3、做好客户关系维护工作总结，及时提出客户关系改善议
客户资料管1、及时对客户关系维护过程中产生的资料进行整理，确保资料完整率达到100%
理目标2、及时将需要归档的资料送往档案管理人员、保证资料归档及时
五（）售后服务岗位工作目标
总体目标目标细化
售后服务1、严格执行各项管理工作制度，确保各项服务标准得到100%贯彻执行
目标2、做好售后服务管理工作，提升客户对售后服务工作的满意度，大客户满意度达到_
文档评论（0）