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服务流程中的信息化管理系统建设.docx

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    服务流程中的信息化管理系统建设

    第PAGE1页

    TOC\o1-3\h\z\u服务流程中的信息化管理系统建设 2

    一、引言 2

    1.背景介绍 2

    2.信息化管理系统的重要性 3

    3.研究目的和意义 4

    二、信息化管理系统概述 5

    1.信息化管理系统定义 5

    2.信息化管理系统的主要功能 7

    3.信息化管理系统的发展趋势 8

    三、服务流程分析 10

    1.服务流程的基本概念 10

    2.服务流程的现状分析 11

    3.服务流程优化与改进的必要性 12

    四、信息化管理系统在服务流程中的应用 14

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