2025年度VIP客户关系维护与管理合同3篇.docx

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甲方：XXX

乙方：XXX

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RESUME

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2025年度VIP客户关系维护与管理合同

本合同目录一览

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.2法定代表人或负责人

1.3注册地址

1.4联系方式

2.合同标的

2.1维护与管理服务内容

2.2服务期限

2.3服务费用

3.服务内容

3.1客户关系维护

3.1.1定期沟通

3.1.2节假日问候

3.1.3定制化服务

3.2客户信息管理

3.2.1客户资料收集

3.2.2客户信息更新

3.2.3客户满意度调查

4.服务标准

4.1服务质量

4.2服务效率

4.3服务态度

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.2服务交付方式

5.3服务交付地点

6.服务费用支付

6.1付款方式

6.2付款时间

6.3付款凭证

7.保密条款

7.1保密信息

7.2保密义务

7.3违约责任

8.违约责任

8.1违约情形

8.2违约责任承担

8.3违约金

9.争议解决

9.1争议解决方式

9.2争议解决机构

9.3争议解决程序

10.合同解除

10.1合同解除条件

10.2合同解除程序

10.3合同解除后果

11.合同生效与终止

11.1合同生效条件

11.2合同生效时间

11.3合同终止条件

11.4合同终止时间

12.其他约定

12.1合同附件

12.2合同修改

12.3合同解除

12.4合同生效

13.合同附件

13.1服务内容清单

13.2服务费用明细

13.3双方签字盖章页

14.合同签署

14.1签署日期

14.2签署地点

14.3签署人员

第一部分：合同如下：

1.合同双方基本信息

1.1双方名称

1.1.1甲方：公司

1.1.2乙方：客户关系维护与管理公司

1.2法定代表人或负责人

1.2.1甲方法定代表人：

1.2.2乙方法定代表人：

1.3注册地址

1.3.1甲方注册地址：省市区路号

1.3.2乙方注册地址：省市区路号

1.4联系方式

2.合同标的

2.1维护与管理服务内容

2.1.1定期与VIP客户进行电话或邮件沟通，了解客户需求及意见反馈。

2.1.2在节假日为客户发送祝福短信或邮件。

2.1.3根据客户需求，提供定制化服务，如专属活动策划、产品推荐等。

2.2服务期限

2.2.1合同期限：自2025年1月1日起至2025年12月31日止。

2.2.2合同期间，乙方应确保服务质量，满足甲方要求。

2.3服务费用

2.3.1服务费用总计：人民币万元整。

2.3.2付款方式：甲方于合同签订后个工作日内支付50%预付款，剩余50%服务费用于合同期满后个工作日内支付。

3.服务内容

3.1客户关系维护

3.1.1定期沟通

3.1.1.1每季度至少进行一次电话沟通，了解客户需求及意见反馈。

3.1.1.2每月至少进行一次邮件沟通，跟进客户需求及意见反馈。

3.1.2节假日问候

3.1.2.1在春节、中秋节、国庆节等节假日，为客户发送祝福短信或邮件。

3.1.3定制化服务

3.1.3.1根据客户需求，乙方应提供至少两次定制化服务，包括但不限于专属活动策划、产品推荐等。

3.2客户信息管理

3.2.1客户资料收集

3.2.1.1收集客户基本信息，包括姓名、联系方式、行业等。

3.2.1.2收集客户需求信息，包括产品需求、服务需求等。

3.2.2客户信息更新

3.2.2.1定期更新客户信息，确保信息准确性。

3.2.3客户满意度调查

3.2.3.1每半年进行一次客户满意度调查，了解客户对服务的评价。

4.服务标准

4.1服务质量

4.1.1乙方应确保服务质量达到行业领先水平。

4.1.2乙方在服务过程中，应严格遵守相关法律法规，维护甲方合法权益。

4.2服务效率

4.2.1乙方应在接到甲方需求后，小时内响应并处理。

4.2.2乙方应在约定时间内完成服务任务，确保服务质量。

4.3服务态度

4.3.1乙方在服务过程中，应保持热情、耐心、专业的服务态度。

5.服务交付

5.1服务交付时间

5.1.1乙方应在合同约定的时间内完成所有服务任务。

5.2服务交付方式

5.2.1乙方通过电话、邮件、短信等方式进行服务交付。

5.2.2乙方应确保服务交付内容完整、准确。

5.3服务交付地点

5.3.1服务交付地点为甲方指定地点或甲方指定的线上平台。

6.服务费用支付

6.1付款方式

6.1.1甲方通过银行转账或现金支付