现代卷烟零售终端建设专题培训班课件之第一单元把.pptxVIP

;持续;“怎么看”的学问;;;;2003年;;始终把维护烟农利益放在心上；

始终把为零售客户提供优质服务作为流通企业根本任务；

始终把调动全体员工积极性、主动性、创造性作为一切工作出发点。;优秀公司的特征;“要从战略高度与零售客户建立平等互利、长期合作、共同发展的良好关系”。;平等是前提;烟草行业客户关系演进过程;14;;零售终端在市场经济条件下具备6项基本特征：

(1)按照工商执照自主经营的权力；

(2)自主采购商品的权力；

(3)无条件退、换货的权力；

(4)履行厂商合同的义务；

(5)诚信经营的义务；

(6)履行其他合法义务等。

;2.互利是关键;3.长期合作、共同发展是目标;地位平等，主体对等;;发展

同向;“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”，是构建和谐烟草、践行“两个至上”行业共同价值观的直接体现。“四同”的提出，为行业终端建设指明了方向。;发展同向;实践证明，只有零售客户与行业发展保持同向，才能真正携手共进，推动行业持续健康发展，从而更好地维护国家利益和消费者利益。具体来说：

以满足消费需求为共同追求

以培育知名品牌为共同责任

以规范经营管理为共同准则

以提高经营效益为共同目标

;工作同心;解读;服务同步;解读;30;利益同体;解读;;;42;零售毛利率

小家电约30%

酒类饮料18%

百货30%

副食品15－20%

药品60%

服装20-60%

汽车配件40%以上;保障零售户的合理利益是烟草行业的责任。动摇了零售户的利益，就会从根本上动摇商业企业、工业企业乃至整个行业的利益。;;第4节先见力;去年姜局长在福建调研时，明确提出客我关系“发展同向、工作同心、服务同步、利益同体”的工作要求，道理很深刻。“同”就是上面讲的“和谐”，“四同”的关键是利益同体。

——何局长武夷山讲话;;;柳州通过搭建信息平台，一个软件加一把扫码枪，较好地解决了网上订货、网上配货、网上营销、工商零网上互动等问题，将客户纳入电子商务平台，使客户从传统经营向现代经营方式转变，充分体现了终端的现代性。;时代性;特色性;;（二）学习领悟“四个转变”;;从侧重服务、管理终端转变为全面发挥终端功能。;;从偏重硬件建设转变为注重软硬件建设相结合。;;;以客户“自愿参与”为前提，通过客户“自主经营”，引导客户自愿利用营销资源与商业企业共同开展营销工作，实现客户“自我发展”。;;论述之“细”;;论述之“深”;论述之“全”;论述之“新”;论述之“美”;;在全国卷烟零售终端建设研讨会上的讲话;;;;1、Geniusonlymeanshard-workingalloneslife.(Mendeleyer,RussianChemist)?天才只意味着终身不懈的努力。20.8.58.5.202011:0311:03:10Aug-2011:03

2、Ourdestinyoffersnotonlythecupofdespair,butthechaliceofopportunity.(RichardNixon,AmericanPresident)命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二〇年八月五日2020年8月5日星期三

3、Patienceisbitter,butitsfruitissweet.(JeanJacquesRousseau,Frenchthinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。11:038.5.202011:038.5.202011:0311:03:108.5.202011:038.5.2020

4、Allthatyoudo,dowithyourmight;thingsdonebyhalvesareneverdoneright.----R.H.Stoddard,Americanpoet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行8.5.20208.5.202011:0311:0311:03:1011:03:10

5、Youhavetobelieveinyourself.Thatsthesecretofsucce