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客服系统操作与服务流程测试卷
1.在新一代客服系统办理环节中上线“人工业务办理发送确认短信转人机协同流程”，当人工为客户办理相关业务时，完成预校验并向客户发送二次确认提醒短信后，人工可点击“二次确认”页面中出现的()蓝色按钮，由机器人自助在线指导跟进客户办理业务，点击此按钮后通话结束。（）.
A.转自助协助回复
B.转机器人协助回复(正确答案)
2.“人工业务办理发送确认短信转人机协同流程”首批试点业务为（）.*
A.高频骚扰电话拦截(正确答案)
B.安心消费(正确答案)
C.暖心包(正确答案)
D.短时包
3.【流量费用质疑】EAS新上线哪些板块（）
A.安抚话术、投诉限时回复话术、手
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