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基于人工智能的智能客服系统合作协议

合同编号：__________

甲方（提供方）：

乙方（需求方）：

第一章总则

1.1定义

1.1.1本协议中，“智能客服系统”指乙方使用甲方提供的基于人工智能技术的客服系统。

1.1.2“服务”指甲方为乙方提供的智能客服系统及相关技术支持、维护和升级服务。

1.1.3“用户”指通过乙方渠道使用智能客服系统的终端用户。

1.2合作目的

甲乙双方本着平等自愿、诚实信用的原则，共同致力于推进智能客服系统在乙方的业务中的应用，以提高乙方客户服务质量和效率。

第二章合作内容

2.1甲方义务

2.1.1甲方负责提供智能客服系统的技术支持、维护和升级服务。

2.1.2甲方应保证智能客服系统的稳定性、安全性和可靠性。

2.1.3甲方负责对乙方进行智能客服系统的培训，使乙方能够熟练使用该系统。

2.2乙方义务

2.2.1乙方负责提供智能客服系统所需的硬件设备和网络环境。

2.2.2乙方负责对用户进行智能客服系统的宣传和推广，提高用户使用率。

2.2.3乙方应按照甲方的指导，合理使用智能客服系统，不得滥用、破坏或非法获取系统数据。

第三章合作期限

3.1本协议自双方签字之日起生效，有效期为____年，自生效之日起计算。

3.2在合作期满前____个月，双方应协商是否续签本协议。如双方同意续签，应签订书面续签协议。

第四章权利与义务

4.1甲方权利与义务

4.1.1甲方拥有智能客服系统的知识产权，包括但不限于专利权、著作权、商标权等。

4.1.2甲方有权对智能客服系统进行升级、改进和优化，但不得影响乙方的正常使用。

4.1.3甲方应保证智能客服系统的数据安全，不得泄露乙方及用户的隐私。

4.2乙方权利与义务

4.2.1乙方有权在合作期间使用智能客服系统，享有甲方提供的技术支持和服务。

4.2.2乙方有权对智能客服系统提出合理化建议，甲方应予以考虑并适时采纳。

4.2.3乙方应保证用户在使用智能客服系统过程中的合法权益，不得侵犯用户隐私。

第五章费用与支付

5.1乙方应按照以下方式向甲方支付智能客服系统使用费：

5.1.1乙方在签署本协议后____个工作日内，向甲方支付首期使用费；

5.1.2乙方在合作期间，每____个月向甲方支付一次使用费，直至合作期满。

5.2使用费的具体金额由双方另行协商确定，并在附件中予以明确。

5.3乙方逾期支付使用费的，应按照____%的利率支付滞纳金。

5.4乙方支付使用费时，应提供相应的发票或收据。

第六章技术支持与服务

6.1甲方技术支持

6.1.1甲方应提供7×24小时的在线技术支持，保证乙方在使用智能客服系统过程中遇到的技术问题能够及时得到解决。

6.1.2甲方应在接到乙方技术支持请求后____小时内响应，并提供相应的解决方案。

6.1.3甲方应定期对智能客服系统进行升级，以提升系统功能和功能。

6.2甲方服务

6.2.1甲方应向乙方提供智能客服系统的操作手册、使用指南等技术文档。

6.2.2甲方应定期为乙方提供智能客服系统操作培训，保证乙方人员能够熟练掌握系统操作。

6.2.3甲方应协助乙方解决在使用智能客服系统过程中遇到的问题，提供必要的指导和支持。

第七章数据与隐私

7.1数据归属

7.1.1智能客服系统产生的用户数据、行为数据等，归乙方所有。

7.1.2甲方不得泄露、篡改或未经乙方同意使用乙方数据。

7.2隐私保护

7.2.1甲乙双方均应遵守我国相关法律法规，保护用户隐私。

7.2.2乙方应保证用户在使用智能客服系统过程中，其个人信息不被泄露。

第八章合作变更与终止

8.1合作变更

8.1.1如双方同意对合作内容进行调整，应签订书面变更协议。

8.1.2变更协议与本协议具有同等法律效力。

8.2合作终止

8.2.1在合作期限内，如一方违反本协议的约定，另一方有权终止本协议。

8.2.2合作期满后，如双方未达成续签协议，本协议自动终止。

第九章违约责任

9.1甲方违约

9.1.1如甲方未能按照约定提供技术支持和服务，乙方有权要求甲方支付违约金，违约金为使用费的____%。

9.1.2如甲方泄露乙方数据或侵犯用户隐私，乙方有权要求甲方承担相应的法律责任。

9.2乙方违约

9.2.1如乙方逾期支付使用费，甲方有权要求乙方支付滞纳金，滞纳金为逾期金额的____%。

9.2.2如乙方滥用、破坏或非法获取智能客服系统数据，甲方有权终止本协议，并要求乙方承担相应的法律责任。

第十章争议解决

10.1争议解决方式

10.1.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解决。

10.1.2如协商不成，任何一方均有权向合同签订地的人民法院提起