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网络安全维护与保障协议

合同编号：__________

甲方（委托方）：

甲方名称：

甲方地址：

甲方联系方式：

甲方电子邮箱：

乙方（受托方）：

乙方名称：

乙方地址：

乙方联系方式：

乙方电子邮箱：

一、总则

1.协议背景

信息技术的迅速发展，网络安全问题日益凸显。为了保障甲方的网络系统安全，提高信息安全防护能力，甲乙双方经友好协商，达成以下网络安全维护与保障协议。

2.协议目的

本协议的目的在于明确双方在网络安全维护与保障方面的权利和义务，保证甲方的网络系统能够安全、稳定地运行，保护甲方的信息资产不受侵害。

3.适用范围

本协议适用于甲方的所有网络系统，包括但不限于计算机网络、服务器、数据库、应用系统等。

二、术语和定义

1.相关术语解释

（1）网络安全：指通过采取各种技术和管理措施，保护网络系统和信息的保密性、完整性和可用性。

（2）信息资产：指甲方拥有的与网络系统相关的各种信息资源，包括但不限于数据、文档、软件等。

（3）安全事件：指对网络系统或信息资产的安全造成威胁或损害的事件，如黑客攻击、病毒感染、数据泄露等。

2.特定词汇定义

（1）安全策略：指为了实现网络安全目标而制定的一系列规则和措施。

（2）安全措施：指为了落实安全策略而采取的具体技术和管理手段。

（3）安全监测：指对网络系统进行实时监控，及时发觉安全隐患和安全事件。

（4）安全预警：指在发觉安全隐患或安全事件的迹象时，及时向相关人员发出警报，以便采取相应的措施。

三、双方权利和义务

1.甲方权利和义务

（1）甲方有权要求乙方按照本协议的约定提供网络安全维护与保障服务。

（2）甲方有权对乙方的服务进行监督和检查，提出改进意见和建议。

（3）甲方应按照本协议的约定向乙方支付服务费用。

（4）甲方应向乙方提供必要的协助和配合，包括但不限于提供网络系统的相关信息、协助乙方进行安全检测和评估等。

（5）甲方应遵守国家有关网络安全的法律法规和规章制度，不得利用网络系统从事违法犯罪活动。

2.乙方权利和义务

（1）乙方有权根据本协议的约定收取服务费用。

（2）乙方有权要求甲方提供必要的协助和配合，以便顺利开展网络安全维护与保障服务。

（3）乙方应按照本协议的约定，为甲方提供专业的网络安全维护与保障服务，保证甲方的网络系统安全、稳定地运行。

（4）乙方应建立健全的服务质量管理体系，不断提高服务质量和水平。

（5）乙方应保守甲方的商业秘密和信息资产安全，不得泄露甲方的相关信息。

四、网络安全维护与保障的内容和要求

1.安全策略制定

（1）乙方应根据甲方的网络系统特点和安全需求，制定科学合理的安全策略，包括但不限于访问控制策略、数据加密策略、备份恢复策略等。

（2）安全策略应符合国家有关网络安全的法律法规和规章制度的要求，同时应具有可操作性和有效性。

（3）乙方应定期对安全策略进行评估和调整，保证其能够适应网络安全形势的变化和甲方的业务发展需求。

2.安全措施实施

（1）乙方应根据安全策略的要求，采取相应的安全措施，包括但不限于安装防火墙、入侵检测系统、防病毒软件等。

（2）安全措施的实施应符合相关的技术标准和规范，保证其能够有效地防范网络安全威胁。

（3）乙方应定期对安全措施进行检查和维护，保证其正常运行和有效性。

3.安全监测与预警

（1）乙方应建立完善的安全监测机制，对甲方的网络系统进行实时监测，及时发觉安全隐患和安全事件。

（2）安全监测应包括对网络流量、系统日志、用户行为等方面的监测，保证能够全面、准确地掌握网络系统的安全状况。

（3）乙方应在发觉安全隐患或安全事件的迹象时，及时向甲方发出安全预警，告知甲方可能存在的安全风险，并提出相应的防范措施和建议。

五、服务级别与响应时间

1.服务级别定义

（1）本协议中，服务级别根据服务的重要性和紧急程度分为三个级别：高级、中级和低级。

（2）高级服务级别适用于对甲方业务运营具有关键影响的网络系统和服务，如核心业务系统、重要数据存储系统等。

（3）中级服务级别适用于对甲方业务运营具有重要影响的网络系统和服务，如一般业务系统、办公自动化系统等。

（4）低级服务级别适用于对甲方业务运营影响较小的网络系统和服务，如测试系统、培训系统等。

2.不同级别服务内容

（1）对于高级服务级别，乙方应提供7×24小时的实时监控和应急响应服务，保证网络系统的高可用性和安全性。

（2）对于中级服务级别，乙方应提供工作日内的实时监控和应急响应服务，非工作日内提供电话支持服务。

（3）对于低级服务级别，乙方应提供定期的安全检测和维护服务，以及在接到甲方通知后的及时响应服务。

3.响应时间要求

（1）对于高级服务级别，乙方应在接到安全事件报告后的30分钟内做出响应，并在2小时内解决问题或采取有效的临时措施。

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