《社区团店运营要求》.docx

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FORMTEXT?????团体标准

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社区团店运营要求

CommunityGroupPurchaseStoreOperationRequirements

FORMDROPDOWN征求意见稿

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FORMDROPDOWN

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX发布

FORMTEXTXXXX-FORMTEXTXX-FORMTEXTXX实施

FORMTEXT??中国社区发展协会?????发布

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目次

TOC\o1-2\h\u924前言 II

30859引言 III

16221范围 4

217912规范性引用文件 4

16493术语和定义 4

181503.1社区community 4

163783.2社区团购grouppurchase 4

159623.3社区团店communitygrouppurchasestore 4

316384总体要求与基本要求 4

315455商品和供应 5

299445.1供货商要求 5

4355.2商品管理 5

4596运营场地和场所 5

46306.1场地要求 5

259056.2商品整理收纳要求 6

324777团购服务 6

235647.1社群维护与管理 6

236387.2服务要求 6

42597.3售后服务要求 6

77268拓展要求 7

226318.1构建城乡社区15分钟便民生活服务圈 7

68218.2搭建社区大学堂 7

299188.3创建社区文体空间 7

266938.4打造社区健康护航平台 7

64108.5社区家政人员标准 7

292499管理要求 7

160569.1管理体系 7

166239.2人员要求 8

2960010安全与风险管理 8

793410.1安全与风险识别 8

1747410.2安全与风险评估 8

1876410.3安全与风险应对策略 8

2326210.4安全与风险监控与报告 8

1678参考文献 9

社区团店运营要求

范围

本文件规定了社区团店的术语和定义、社区团店建设的总体要求、运营过程与要求、运营安全与风险管理等。本文件适用于社区团店与店铺人员的运营与管理、社区团店发展及落地实施等。

规范性引用文件

GB/T19271.1-2016社会工作服务指南第1部分：总则

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1社区community

社区是指一定区域范围内的人们基于地缘关系而形成的社会组织和社会关系的总和，是社会治理和服务的基本单元。

注：根据国家标准GB/T19271.1-2016《社会工作服务指南第1部分：总则》

3.2社区团购grouppurchase

社区内认识或不认识的居民联合起来，通过参与社区公益活动，收集居民定制需求，形成社区一定的规模购买力，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格和最优服务的一种新型创新商业方式。

3.3社区团店communitygrouppurchasestore

社区团店是社区居民线下团购过程的物理载体，是“社区团购管理师”“社区团店运营师”“家庭规划师”等社区服务人员围绕社区公益项目或者商业项目联系居民的活动场所。它包含社区实体店、社区食堂、社区驿站和社区服务中心等公益性社区场所。社区团店可以组建具有社会责任的社会型企业，或者组成符合本标准的运营实体。

总体要求与基本要求

4.1社区团店经营者应遵守国家法律法规，诚信经营，保障消费者合法权益。

4.2社区团店经营者应建立健全管理制度，包括但不限于：商品质量管理、食品安全管理、售后服务、投诉处理等。

4.3社区团店经营者应确保所销售的商品和提供的服务符合国家标准、行业标准和质量要求。

4.4社区团店经营者应建立完善的信息记录和管理系统，对商品信息、供应商信息、团购成员信息等进行准确记录和及时更新。

4.5社区团店经营者应积极配