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甲方：XXX乙方：XXX20XXCOUNTRACTCOVER专业合同封面RESUME
甲方：XXX
乙方：XXX
20XX
COUNTRACTCOVER
专业合同封面
RESUME
PERSONAL
技术服务支持协议2024正式版版B版
本合同目录一览
1.技术服务支持协议的范围
1.1协议双方
1.2服务内容
1.3服务地点和时间
2.技术支持团队
2.1技术支持人员的资质和经验
2.2技术支持团队的规模和组成
3.技术支持服务流程
3.1服务请求的提交和响应
3.2问题诊断和解决方案提供
3.3服务进展的跟踪和反馈
4.技术支持服务的响应时间
4.1标准响应时间
4.2紧急响应时间
4.3响应时间记录和跟踪
5.技术支持服务的质量保证
5.1服务满意度评估
5.2服务质量改进措施
6.技术培训和知识转移
6.1培训内容的确定和安排
6.2培训形式的选择和实施
7.技术文档和资料的提供
7.1技术文档的种类和内容
7.2技术资料的获取和保管
8.知识产权保护
8.1技术服务过程中的知识产权保护
8.2技术服务成果的知识产权归属
9.费用和支付方式
9.1服务费用的计算和支付
9.2费用支付的期限和方式
10.保密条款
10.1保密信息的定义和范围
10.2保密信息的保护和使用
11.终止和解除协议的条件
11.1协议终止的条件和程序
11.2协议解除的条件和程序
12.争议解决方式
12.1争议解决的方式和地点
12.2争议解决的适用法律
13.协议的生效、修改和终止
13.1协议的生效条件和日期
13.2协议的修改程序和条件
13.3协议的终止条件和后果
14.其他条款
14.1通知和通信的方式和地址
14.2法律适用和管辖法院
14.3合同的完整性和修改权
第一部分：合同如下：
1.技术服务支持协议的范围
1.1协议双方
1.2服务内容
乙方为甲方提供如下技术服务支持：
（1）软件产品的安装、配置和升级；
（2）硬件设备的安装、调试和维护；
（3）网络系统的部署、优化和故障排除；
（4）技术咨询、培训和知识转移；
（5）其他双方约定的技术服务。
1.3服务地点和时间
乙方应在甲方指定的地点和时间提供技术服务支持。具体服务地点和时间由双方在专项服务计划中明确。
2.技术支持团队
2.1技术支持人员的资质和经验
（1）相关领域的专业学历或资格证书；
2.2技术支持团队的规模和组成
乙方应根据甲方提出的技术服务需求，合理安排技术支持团队的规模和组成。技术支持团队应包括具备相关专业背景和技能的工程师、技术人员等。
3.技术支持服务流程
3.1服务请求的提交和响应
甲方通过指定的方式向乙方提交服务请求，乙方应在约定的时间内响应并确认收到请求。对于紧急服务请求，乙方应立即响应并提供相应的技术支持。
3.2问题诊断和解决方案提供
乙方应在接到服务请求后，及时对问题进行诊断，并提供可行的解决方案。对于复杂问题，乙方应保持与甲方的沟通，及时更新问题处理的进展和解决方案的调整。
3.3服务进展的跟踪和反馈
乙方应定期向甲方报告服务进展和问题处理的状况，并按照甲方的要求提供相应的技术文档和资料。
4.技术支持服务的响应时间
4.1标准响应时间
对于一般技术服务请求，乙方的标准响应时间不超过4小时。
4.2紧急响应时间
对于紧急服务请求，乙方的响应时间不超过1小时。
4.3响应时间记录和跟踪
乙方应记录和跟踪服务请求的响应时间，并按照约定向甲方报告。
5.技术支持服务的质量保证
5.1服务满意度评估
乙方应定期进行服务满意度评估，了解甲方对技术服务支持的感受和意见，并据此进行服务质量的改进。
5.2服务质量改进措施
乙方根据服务满意度评估的结果，采取相应的改进措施，提高技术服务支持的质量。
8.知识产权保护
8.1技术服务过程中的知识产权保护
在提供技术服务过程中，乙方应确保不侵犯甲方的知识产权，不得使用或披露甲方的保密信息。
8.2技术服务成果的知识产权归属
对于在技术服务过程中产生的成果，包括技术文档、设计方案、等，其知识产权归甲方所有，除非双方另有约定。
9.费用和支付方式
9.1服务费用的计算和支付
服务费用根据双方协商确定的单价和数量计算。甲方应按照约定的时间和方式向乙方支付服务费用。
9.2费用支付的期限和方式
甲方应在每个服务周期结束后的30日内支付服务费用。支付方式可以是银行转账、支票支付等，具体方式由双方协商确定。
10.保密条款
10.1保密信息的定义和范围
保密信息是指在技术服务过程中乙方获取的关于甲方的技术信息、商业信息和其他未公开的信息。
10.
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