公司组织架构与人员配置.ppt

*公司组织架构与人员配置

（广告公司版）广告公司做什么？*服务客户（是服务性行业）替客户策划、创作、调查、研究、制作、投放广告替客户统筹整合性行销活动，发挥“全传播”功能不是创造广告，而是替客户创造销售机会不是卖广告，而是替客户卖产品是团队工作，包括客户在内客户01广告公司02消费03媒介04市场调查05消费者06广告公司的内部功能*高层管理业务（客户服务，业务开发）企划（资料收集，市场调研）创意媒介（计划，购买，调查资料）创意服务（流程管理，平面制作，制片）互动行销综合行销（公关，直销，促销，活动）管理（财务，人事，总务）广告公司的业务组织*高层管理媒介综合行销互动行销业务010203创意服务创意策划人事财务高层管理*董事长总经理各部门主管（业务，财务，创意，媒介）010302高层管理*亲力亲为，负责客户服务维系客户关系内部管理开发新客户总经理*01代表公司的核心价值02追求卓越，充满热忱03制定公司发展方向，目标，策略，制度04与客户上层维持良好关系（参与客户服务）05新业务开发能力06带动创意灵感07领导鼓励培训，评估下层08解决日常各种问题业务部*01负责对客户各项联系02传达客户的要求，演绎成对创意的要求03充分了解客户的业务04强调其服务性质05思考，策划，创作，执行06对待客户的预算如同自己的钱业务部组织*12543客户服务部总监（ClientServiceDirector）客户群总监（GroupAccountDirector）客户总监（AccountDirector）客户经理（AccountManager）客户主任（AccountExecutive）12345业务部组织*CBA避免叠床架屋扁平式架构律师事务所模式业务人员的工作*替客户认清市场之问题点与机会点利用其它部门的协助，发展策略性建议让客户接受该等建议组织其它部门执行该等策略评估创意作品与媒介计划协助创意部、媒介部向客户推荐其作品执行管理成本与收账客户总监*落实管理好客户的一切事务1扮演客户与广告公司之间的主要角色2控制该客户业务之成本与利润3确保作品的质量4组织联系各部门，确保工作顺畅，发挥团队精神5人际关系的能力6组织与表达的能力7策略思考的能力8领导、培养下属的能力9AE*执行日常客户事务（预算，流程，资料收集等）参与创意与媒介设想控制工作进度与成本质量监控与客户维持良好关系与各部门维持良好关系善于沟通，察言观色强烈的好奇心，追根究底注意细节，止于至善建立主动、专业的伙伴关系维护客户关系的七项要点*要争取主动、创新、让他欠你，不要让你欠他察言观色工作效率高，自设标准高每日一电（或每周一电）让他了解广告公司的操作、什么可做、什么情况做不出来平等、尊重、自信、共识了解客户的目的与动机（也要了解他个人）成为客户品牌及市场专家维护客户关系的七项要点*尽其所能，吸收资料01访问店铺，访问消费者02参观工厂，了解销售渠道03要求客户提供资料04收集成册（FactBook）05成为品牌的推动者维护客户关系的七项要点*STEP1STEP2STEP3STEP4在公司中代表品牌，守护品牌，在客户面前代表消费的良知热衷推荐自己公司的建议牢记自己的使命：建立强大的品牌成为客户推动品牌未来的伙伴在公司内部担负重任维护客户关系的七项要点*对客户全权负责对内犹如乐队指挥、球队教练，作统合的工作沟通、协调各部门工作主动提供资料不能只靠口头传达，一定要记录下来0304050102充分利用公司资源维护客户关系的七项要点*12543最佳拍挡才能有最佳作品指示要清楚准确，务求一次完成要准时交件对客户要务实，不能答应不合理要求不能永远都是“紧急件”12345发挥团队精神维护客户关系的七项要点*分工合作同甘共苦多鼓励，多关心支持客户（向他的主管负责）公司内部的teamwork，与客户相互teamwork不要忘记广告也要盈利维护客户关系的七项要点*给客户最佳作品，也要得到最好报酬01正确方向，有力的推介使客户第一次就接受建议，可减轻无谓的开支02收款要快，付款要慢03与客户共同成长04市场调研部/企划部*行销调查01创意调查03二手资料收集05产品调查02动机调查04