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旅游服务纠纷及游客权益保障协议

合同编号：__________

甲方（旅游服务提供方）：

名称：__________

法定代表人：__________

地址：__________

联系方式：__________

营业执照号码：__________

乙方（游客）：

姓名：__________

性别：__________

身份证号码：__________

地址：__________

联系方式：__________

一、合同总则

1.协议背景

本协议旨在规范甲乙双方在旅游服务过程中的权利和义务，保证游客的合法权益得到保障，同时明确旅游服务提供方的责任和义务，以避免和解决可能出现的旅游服务纠纷。

2.协议目的

本协议的目的是为了提供高质量的旅游服务，保障游客的人身和财产安全，维护游客的合法权益，促进旅游市场的健康发展。

3.适用范围

本协议适用于甲方为乙方提供的各类旅游服务，包括但不限于国内旅游、出境旅游、入境旅游等。

二、旅游服务内容

1.旅游行程安排

（1）甲方应根据乙方的需求和实际情况，合理安排旅游行程。旅游行程应包括出发地、目的地、途经地、旅游景点、停留时间、交通方式、住宿安排等详细信息。

（2）甲方应在旅游行程开始前，向乙方提供详细的行程安排表，并保证行程安排的合理性和可行性。如因不可抗力等特殊原因需要调整行程，甲方应及时通知乙方，并征得乙方的同意。

2.旅游服务标准

（1）甲方应按照国家和行业标准，以及本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务。旅游服务标准应包括但不限于交通、住宿、餐饮、导游、购物等方面的服务标准。

（2）甲方应保证旅游车辆的安全性和舒适性，驾驶员应具备相应的资质和驾驶经验。住宿应符合国家和行业标准，干净、整洁、安全。餐饮应符合卫生标准，保证食品的质量和安全。导游应具备专业知识和服务意识，为乙方提供周到的服务。购物应遵循自愿、公平、诚实信用的原则，不得强制乙方购物或安排虚假购物。

3.旅游费用明细

（1）乙方应按照本协议的约定，向甲方支付旅游费用。旅游费用应包括但不限于交通费用、住宿费用、餐饮费用、门票费用、导游服务费用等。

（2）甲方应在旅游行程开始前，向乙方提供详细的旅游费用明细，并说明各项费用的构成和收费标准。如因不可抗力等特殊原因需要增加费用，甲方应及时通知乙方，并征得乙方的同意。

三、游客权益保障

1.游客的权利

（1）乙方有权要求甲方按照本协议的约定，为其提供优质的旅游服务。

（2）乙方有权了解旅游行程的详细安排、旅游服务标准和旅游费用明细等信息。

（3）乙方有权在旅游过程中，对甲方的服务质量进行监督和评价。如发觉甲方的服务存在质量问题，乙方有权要求甲方及时整改。

（4）乙方有权在旅游过程中，自主选择是否参加购物活动，有权拒绝强制购物和虚假购物。

（5）乙方有权在旅游过程中，要求甲方保障其人身和财产安全。如发生安全，乙方有权要求甲方及时采取救援措施，并承担相应的赔偿责任。

2.游客的义务

（1）乙方应按照本协议的约定，向甲方支付旅游费用。

（2）乙方应遵守国家法律法规和旅游目的地的风俗习惯，尊重当地的宗教信仰和文化传统。

（3）乙方应按照甲方的要求，提供真实、准确的个人信息和相关资料。

（4）乙方应遵守旅游行程安排，按时集合、出发，不得擅自离队或脱团。如因特殊原因需要离队或脱团，乙方应提前向甲方提出申请，并征得甲方的同意。

（5）乙方应爱护旅游景点的环境和设施，不得随意破坏或损坏。

四、旅游服务提供方的责任与义务

1.服务提供方的基本责任

（1）甲方应按照本协议的约定，为乙方提供优质的旅游服务，保证旅游行程的顺利进行。

（2）甲方应保证其提供的旅游服务符合国家和行业标准，以及本协议的约定。如因甲方的原因导致旅游服务质量不符合标准，甲方应承担相应的违约责任。

（3）甲方应保证其提供的旅游信息真实、准确、完整，不得虚假宣传或误导乙方。如因甲方的原因导致乙方遭受损失，甲方应承担相应的赔偿责任。

2.服务质量保障措施

（1）甲方应建立健全的服务质量管理制度，加强对旅游服务过程的监督和管理，保证旅游服务质量符合标准。

（2）甲方应定期对旅游服务人员进行培训和考核，提高其业务水平和服务意识。

（3）甲方应建立游客投诉处理机制，及时处理游客的投诉和建议，不断改进旅游服务质量。

3.安全保障义务

（1）甲方应制定完善的安全管理制度，加强对旅游过程中的安全管理，保证乙方的人身和财产安全。

（2）甲方应对旅游车辆、旅游景点、住宿设施等进行安全检查，及时排除安全隐患。

（3）甲方应为乙方购买旅游意外保险，保障乙方在旅游过程中的人身安全。如发生安全，甲方应及时采取救援措施，并按照保险合同的约定进行理赔。

五、旅游行程变更与取消

1.行程变更的条件与程序

（1）如因不可抗力、行为、旅游目的地突发安全