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航空行业航班延误责任豁免协议

合同编号：__________

甲方（航空公司）：

公司名称：[航空公司名称]

法定代表人：[法定代表人姓名]

地址：[航空公司地址]

联系方式：[联系电话]

乙方（旅客）：

姓名：[旅客姓名]

身份证号：[身份证号码]

地址：[旅客地址]

联系方式：[联系电话]

一、协议的背景与目的

1.1协议的背景

航空运输的迅速发展，航班延误情况时有发生。为了明确航空公司和旅客在航班延误情况下的权利和义务，特制定本协议。

1.2协议的目的

本协议的目的在于规范航班延误时的责任认定和处理方式，保障旅客的合法权益，同时为航空公司提供一定的责任豁免依据，以维护航空运输秩序的稳定。

二、定义与解释

2.1定义

（1）“航班延误”指航班实际起飞时间或到达时间晚于计划起飞时间或到达时间的情况。

（2）“不可抗力”指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动等。

（3）“特殊情况”指除不可抗力外，因航空公司无法控制的原因导致的航班延误情况，如空中交通管制、机务维修、机组人员调配等。

2.2解释规则

本协议的解释应遵循以下规则：

（1）本协议的标题仅为方便参考，不影响协议条款的解释和理解。

（2）除非上下文另有明确规定，本协议中使用的单数形式的词汇包括复数形式，反之亦然。

（3）本协议中提及的法律法规应包括其修订后的版本。

三、航班延误的认定

3.1航班延误的定义

航班延误是指航班实际起飞时间超过计划起飞时间30分钟以上（含30分钟），或者航班实际到达时间超过计划到达时间30分钟以上（含30分钟）的情况。

3.2航班延误的判定标准

（1）航空公司应根据航班的实际运行情况，结合机场的航班动态信息、气象信息等，对航班延误进行判定。

（2）如航班延误是由于不可抗力或特殊情况导致的，航空公司应及时向旅客提供相关证明材料。

四、责任豁免的范围

4.1一般性责任豁免

（1）如航班延误是由于不可抗力或特殊情况导致的，航空公司不承担违约责任，但应按照本协议的规定向旅客提供相应的服务和协助。

（2）航空公司对于因航班延误给旅客造成的间接损失，如商业机会的丧失、精神损害等，不承担赔偿责任。

4.2特定情况下的责任豁免

（1）如航班延误是由于旅客自身原因导致的，如未按时办理登机手续、违反航空公司的行李规定等，航空公司不承担责任。

（2）如航班延误是由于行为、安检原因等第三方原因导致的，航空公司应积极协助旅客解决问题，但不承担赔偿责任。

五、通知与信息披露

5.1航空公司的通知义务

（1）航空公司应在航班延误发生后及时通知旅客，告知航班延误的原因、预计延误时间和后续安排。通知方式包括但不限于短信、邮件、机场广播等。

（2）如航班延误时间超过2小时，航空公司应每隔30分钟向旅客通报一次航班动态信息。

（3）如航班延误时间超过4小时，航空公司应向旅客提供餐饮服务；如航班延误时间超过6小时，航空公司应向旅客提供住宿服务。

5.2旅客的信息提供义务

（1）旅客应在购票时如实提供个人信息，包括姓名、身份证号、联系方式等。如旅客信息发生变更，应及时通知航空公司。

（2）旅客应在航班延误后，按照航空公司的要求提供相关证明材料，如行程单、登机牌等，以便航空公司核实航班延误情况。

六、旅客的权益保障

6.1基本服务保障

（1）在航班延误期间，航空公司应为旅客提供必要的服务，如饮用水、食品等。

（2）航空公司应保证候机区域的环境整洁、舒适，提供必要的休息设施。

6.2补偿与协助措施

（1）如航班延误时间超过4小时且不足8小时，航空公司应向旅客提供一定的经济补偿，补偿标准为每位旅客[具体金额]元。

（2）如航班延误时间超过8小时，航空公司应向旅客提供更高额度的经济补偿，补偿标准为每位旅客[具体金额]元。

（3）航空公司应为旅客提供改签、退票等协助服务，旅客有权根据自己的需求选择相应的服务。

（4）如旅客需要后续行程的协助，航空公司应积极协调相关资源，为旅客提供必要的帮助。

七、不可抗力与特殊情况

7.1不可抗力的定义

不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，如自然灾害、战争、恐怖活动、公共卫生事件等。

7.2特殊情况的处理

（1）如航班延误是由于特殊情况导致的，航空公司应及时向旅客说明情况，并采取合理的措施尽量减少航班延误对旅客的影响。

（2）在特殊情况下，航空公司有权根据实际情况调整航班计划，但应提前通知旅客，并为旅客提供相应的服务和协助。

（3）如特殊情况导致航班取消，航空公司应按照相关规定为旅客办理退票或改签手续，并根据旅客的需求提供必要的补偿和协助。

八、争议解决

8.1协商解决

（1）双方在履行本协议过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应在一方提出协商请求后的[具体天数]天内进行。