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基层主管领导技巧

1、优秀主管的特质

客观公正

老实守信

积极进取

勇于要求

勇于担当

乐于育人

和谐人际

2、优秀主管的个人技巧

劝说技巧

协调技巧

施加影响的技巧

3、领导风格

领导风格类型

专制：专制、命令

民主：民主、协商

参与：参与、授权

领导风格选择

根据员工“工龄〞

新近组成——专制式

完全成熟——参与式

根据员工个性

进攻、敌视——专制

进取、合作——民主

过分依赖、没有主见——专制

个人主义、独立行事——授权、放任

4、命令布达的技巧

主管的责任

确保员工清楚“去做什么〞

确保员工能正确地完成工作

发布命令

具体明确，不要忘记时间限制

最好让部属知道你的出发点

不要假设员工已经理解

运用重复、强调或请员工复述

可以让员工申诉困难

不要发出太多的命令

尽量用请求和协商的口气

提供所需的资料

不要为显示权威而争吵

不要只选择那些服从的员工

不要等到最后才进行追踪确认

鼓励

了解员工的需求与愿望

员工选择工作的着眼点

升迁的可能、学习的时机、工作环境、人际关系、薪资待遇

认识鼓励理论

X、Y理论，鼓励保健理论、山中需要理论、目标决定理论、公平理论、强化理论、期望理论······

Maslow〔马斯洛〕需求层次理论

针对不同的人，不同的需要，给予不同的方式对待处理

鼓励员工实务

充分认识到不同员工的差异

给员工有一定难度的具体目标

确保员工认为目标是可达成的

提供多样化的奖励：加薪、晋升、授权、参与目标决定和决策的时机

奖励与绩效挂钩

永远不要无视金钱的因素

检查鼓励系统的公平性，让员工感到自己的付出与所得对等

6、沟通

沟通方式

口头：信息能快速传递和得到反响，但易失真

书面：持久、有形、周密、精确、可以核实，但耗时、缺乏反响

身体语言

语调

电子媒体

有效沟通

运用反响

简化语言

控制情绪

注意非语言提示

积极倾听

积极倾听

目光接触

赞许的点头

恰当的表情

提问

复述

不打断

不做分神的动作

不猜测

不假设

不多说

不要反响太快

7、授权

授权的目的

管理者时间、精力、技能是有限的

培育人才、促进部属成长

授权的原那么

权责清楚

责任绝对

授权前的考虑事项

组织规模

组织文化

任务的重要性

任务的复杂性

部属的理念

部属的能力

部属拥有的资源

授权后的本卷须知

初次授权不可期望过高

防止过多干预

放手不干，绝非放手不管

有检查、督导

帮助部属检讨

不要放弃、继续努力

8、惩戒

惩戒的烫炉原那么

预警性

及时性

公正性

一致性

有效的惩戒

切实了解犯错的原因

以防止今后再犯为出发点

针对具体行为，而不针对人格特征

允许申诉

考虑以往的工作表现

渐进式的惩戒

惩戒

9、员工问题处理方法

把握事实

回忆历史

明确规定与惯例

与相关人员交谈

了解当事人说法和心情

明确全部经过

9.2慎重决定

整理事实，考虑相互关系

与规章制度的符合性

考虑可能的措施

措施是否能到达目的

可能产生的影响

员工问题处理方法

措施的落实

自己亲自做？

需要他人帮助？

向上司汇报？

时机恰当？

9.4结果确实认

目的是否已到达

最好屡次、长时间确认