仪容仪表礼节礼仪.ppt

1客人来店有欢迎声2遇到客人有问候声3客人帮忙有致谢声5客人呼唤有回应声7客人离店有道别声6服务不周有道歉声4服务之前有提醒声礼貌用语礼貌用语01请字当头02谢不离口03面带微笑04用语规范05询问适度06观察仔细07仪态端庄08表意清楚09规格相当接车服务礼仪规格相当主动服务座次有序礼貌陪车凡来酒店的车辆停在正门时，必须趋前开启车门，迎接客人下车。一般先开启右车门，用右手挡住车门的上方，提醒客人不要碰头。对老弱病残及女客人应予以帮助。司机01接车人员02客人103客人204驾驶05客人106主人自己开车迎接07有司机和接车人员08接车服务座次上下车礼仪上下车时注意要点电话礼仪的重要性和必要性电话礼仪电话会影响到宾客对酒店的形象电话会影响到酒店与宾客之间生意的达成电话会影响到员工之间的关系与团队性电话会影响到宾客与员工之间的关系入座入坐的要点：入座轻缓、坐椅子的2/3处女士的坐姿女士坐姿一：立腿式女士的坐姿女士坐姿二：丁字步式女士的坐姿坐姿要点：当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，在长时间就坐情况下，应至少保持正确姿势10分钟。女士坐姿三：左侧小叠步式0102男士的坐姿男士坐姿要点：上体正直，手脚得体，当坐椅子前面有桌子或扶手时，双手可放于桌面上或扶手上，坐时可翘脚，但不能翘“二郎脚”。不良的坐姿优美的走姿走姿体现精神面貌和性格特点优美的走姿要点：脚跟先着地，然后过度到脚尖，提步向前优美的走姿标准的步态（正面）标准的步态（侧、后面）优美的走姿不良的步态手足僵硬自然放松不良的步态”A摆动小于30度摆动过大B蹲姿正确的蹲姿男士要点：不晃动、不抱膝、身要直、腿分开女士要点：不翘臀、不俯身、闭双腿、要平稳不良的蹲姿优美的手势优美的手势要点：指示远方高过肩头，指示近处肩下游走。优美的手势递送物品的要点不良的手势重点：拒绝“一指禅”和笔头亲切的微笑微笑是一种态度：爱生命，爱生活，爱自己！亲切的微笑表情神态面带微笑和颜悦色谦虚随和眼睛微笑微笑是最好的礼物，它价值丰盛，却不费一文钱。微笑训练把手举到脸前01双手按箭头方向做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来02把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提03一边上提，一边使嘴充满笑意04微笑训练手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。礼节礼仪的概念什么是礼节礼仪？礼节礼仪的概念logo一、礼节礼节指社会交往中对行为举止的道德要求，对待他人态度的外在表现和行为规则的总和，是社会外在文明的组成部分。礼节礼仪的概念礼仪礼仪指的是礼节和仪式，它是约定俗成的，人们共同遵守的某种社会交往规范。礼仪的产生礼出于俗俗化为礼1礼尚往来2引起他人的重视展示企业形象修身养性树立典范体现素质修养礼仪的作用礼仪的三要素形式规范善于表达尊重为本正确的心态快速周到热情细心耐心主动尊重为本礼貌用语称谓语：“先生”“女士”“领导”“小朋友”问候语：“您好”“早上好”“中午好”“下午好”“晚上好”欢迎语：“欢迎光临”“欢迎您下榻王朝国际大酒店”欢送语：“再见”“欢迎您再次光临”致谢语：“谢谢”“谢谢您的帮助”“谢谢您的批评”“谢谢您的指点”“谢谢您的支持”“谢谢您的宝贵意见”215道歉语：“对不起，让您久等了”“很抱歉”“不好意思这是我的失误”敬语语态：“请坐”“请喝茶”“请用”“请跟我来”“请过目”婉言推托语：“不好意思……”“很抱歉……”4应答语：“请稍等”“好的，马上就来”3征询问语：“请问......”6祝贺语：“生日快乐”“节日愉快”“祝您旅途愉快”礼貌用语酒店服务仪容仪表礼节礼仪仪容仪表的重要性仪容仪表的重要性仪容仪表的重要性仪容仪表的重要性仪容仪表的重要性形象是金，形象有价！就像每一个企业都要树立良好的企业形象来推广自己的品牌一样，我们个人也要展示个人形象来经营自己的个人品牌。形象是事业成功的一个重要的游戏规则。成功的外表形象为你事业的成功起着推波助澜的作用，也可以破坏或阻挡你事业的发展…对于企业的领导者和管理者，优秀的领导者能用形象操纵追随者的心理，为自己创立一个神话般的形象以确立自己稳固的位置，“企业的文化就是老总的文化”。12仪容仪表的重要性仪容仪表的概念什么是仪容仪表？仪容仪表的概念仪容仪容