医疗产品的概述.pptVIP

**企业管理**医疗服务产品探讨2012年8月基本概念对医疗产品的认识医疗产品线的设计和规划医疗产品质量的完善目录基本概念产品组合：指生产经营的全部产品线的组合方式，即产品组合的宽度、长度、深度和关联度。产品线：指一群相关的产品，这些产品具有功能相似、用户相同、分销渠道同一、消费上相连带等特点。产品：经营者提供给市场，用以满足消费人群欲望和需要的任何事物，包括实物、服务、场所、组织、计策（或思想）等。基本概念宽度：是生产经营的产品线的多少；长度：是所有产品线中产品项目的总和；深度：是产品组合中的每一产品品种的细化和延伸。关联度：各产品在最终用途、生产条件、分销渠道和其他方面相互关联的程度。产品组合优化：增减产品线的宽度、长度、深度或产品线的关联度。使各种产品之间质的组合和量的比例既能满足患者需要，又能使医院盈利最大。基本概念医疗服务产品由人类健康需求所产生的，以技术要素和服务要素为核心的多种产品类别的集合体。包括医疗、保健、康复、健康咨询、心里咨询、健康检查、美容整形、疾病预防、疗养、临终关怀等。基本概念对医疗产品的认识医疗产品线的设计和规划医疗产品质量的完善目录医疗服务产品的三个层次：超出患者期望的服务，形式产品的关联服务添加标题1核心产品添加标题2形式产品添加标题3附加产品添加标题4一系列临床技术手段等可感知的形式添加标题5健康：生存质量的提高添加标题6医疗服务产品是什么单击此处添加正文，文字是您思想的提炼，为了演示发布的良好效果，请言简意赅地阐述您的观点。您的内容已经简明扼要，字字珠玑，但信息却千丝万缕、错综复杂，需要用更多的文字来表述；但请您尽可能提炼思想的精髓，否则容易造成观者的阅读压力，适得其反。正如我们都希望改变世界，希望给别人带去光明，但更多时候我们只需要播下一颗种子，自然有微风吹拂，雨露滋养。恰如其分地表达观点，往往事半功倍。当您的内容到达这个限度时，或许已经不纯粹作用于演示，极大可能运用于阅读领域；无论是传播观点、知识分享还是汇报工作，内容的详尽固然重要，但请一定注意信息框架的清晰，这样才能使内容层次分明，页面简洁易读。如果您的内容确实非常重要又难以精简，也请使用分段处理，对内容进行简单的梳理和提炼，这样会使逻辑框架相对清晰。核心产品：以专家为代表的医护人员的问诊、体检、分析、医嘱、手术、护理等诊疗过程；形式产品：用于检查、化验及诊断的仪器、设备和方法：用于治疗的仪器、设备、方法及药品：以医疗消费者的为中心的医疗服务流程和服务体系：充足的医学知识、丰富的临床经验和精湛的医疗技术对消费者的人文关怀或人性化服务：服务态度准确的诊断正确的治疗快捷性、便利性、舒适性、经济性健康生存质量的提高附加产品：完善就医和候诊环境；添加标题免费提供检查化验单的复印件添加标题完善的隐私保护和人格尊重添加标题提供健康生活指导服务添加标题相关医疗知识讲解服务添加标题离开医院的随访和上门服务添加标题食堂可口的饭菜添加标题护士的容貌和素质添加标题住院免费接送添加标题区别于竞争者的重要因素，提高满意度，维护忠诚度的有力武器。技术的载体是专家和设备是硬件，是综合实力需要多年的循序渐进服务的载体是医护人员是软件，属意识形态的范畴明天我们就能改变脑外组骨科组肝胆组泌外组……胸外组产品的长度产品的深度泌尿结石体外碎石钬激光技术胆结石微创手术腹腔镜技术外科产品线的长度和深度具体的产品就是体外碎石为治疗目的，以钬激光为关键设备（以关键技术为治疗方法）的、包括手术专家、医生护士、手术室、其它设备、药品和综合服务的综合体；案例M——医疗市场份额

S——医院规模

x——产品引力因子

T——患者到达医院的距离产品的深度引力因子五要素：专家、技术、质量与服务、设备、环境调节的市场杠杆：价格决定着产品引力因子的大小影响着患者到达目标医院的距离医疗服务产品的特征科学与人文的统一商品特征与道德责任高风险与不确定性个性化、时效性与可变性独立诊疗权与互动配合个性化定制还是个性化的组合认知难度大探索经验信赖评价之难易较易较难建筑汽车修理医疗衣类珠宝类家具房屋汽车餐厅娱乐洗衣美容院托儿所电器维修金融有形物无形物医院的医疗产品单击此处添加小标题医院的产品线：医院的科室设置单击此处添加小标题科室的产品长度：各个专业组的设置单击此处添加小标题专业组的产品深度：单病种的临床路径基本概念对医疗产品的认识医疗产品线的设计和规划医疗产品质量的完善目录长度和宽