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01两个肯定+三个心态+三种能力怎样成为杰出的销售员02熟悉+计划+目标销售行动前的准备销售员基本素质快、准、狠、贴四大原则建立和谐引起兴趣提供解答引发动机完成交易五部曲第二部分：关于销售技巧215售楼交谈基本方法销售现场通用推销技巧上门客户初步接触及参观路径介绍技巧4电话接听及电话复访技巧3销售一般技巧要点6销售常用手法:异议处理、促成成交、投诉处理、探盘技巧不同场合技巧运用01第三部分关于客户02不同类型客户应对技巧不同心态客户应对技巧理智稳健型知识性感情冲动型盛气凌人型斤斤计较型喋喋不休型沉默寡言型畏首畏尾型优柔寡断型求神问卜型金屋藏娇型借故拖延型不同类型客户购买欲望强烈型1对楼盘有好感，但又存在疑虑2购买欲望一般，可买可不买3不感兴趣，认为楼盘不适合自己4不同心态客户0103050204销售人员工作守则销售人员基本礼仪客户服务礼仪电话礼仪客户上门接待礼仪第四部分关于售楼礼仪规范01040203切忌让客户等候严格遵守各项规章制度以客为尊统一着装、佩带工牌销售人员工作守则5%55%30%10%不得直接透露客户资料不得透露公司策略、销售业绩不可透露公司员工资料其他公司业务机密保密制度！01仪容干净整洁精神饱满02举止言行站坐有序礼貌大方03日常礼仪认真仔细谦和为公销售人员基本礼仪
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